A constância de propósito é um dos principais fatores responsáveis pelo sucesso de uma empresa. A constância de propósito é o primeiro, do quatorze pontos que Deming menciona como fundamentais para a melhoria dos produtos e serviços da empresa.
Apesar de claramente estudado, poucas pessoas sabem o que é constância de propósito na prática. Este é um conteúdo muito trabalhado nos cursos de Lean Six Sigma da EDTI, tanto no Green Belt como no Black Belt.
Nova Apostila White Belt
Apostila totalmente gratuita para nossos alunos obterem uma experiência ainda melhor enquanto fazem o curso de Lean Six Sigma White Belt; ela conta com ilustrações próprias, identidade visual da escola e nova diagramação para melhor compreensão do conteúdo pelo aluno!
Os atuais e os futuros
Toda organização enfrenta dois tipos de problemas: os atuais e os futuros. A maioria dos gestores é obcecada por resolver os problemas atuais.
Estes gestores geralmente criam uma verdadeira brigada de combate aos incêndios organizacionais, esquecendo-se de pensar nos problemas futuros.
Cada problema que aparece na organização é tratado como se fosse um novo incêndio corporativo e a brigada é enviada para contê-lo.
A ordem expressa pela liderança é “resolvam o problema”, independente do que isto possa ocasionar no futuro. Com o incêndio controlado, os bombeiros corporativos são aplaudidos pelos gestores salvos e condecorados por sua “bravura”.
Alguns até são promovidos na organização. Ninguém contabiliza o custo do incêndio e nem o custo da equipe para controla-lo. Só comentam a competência da equipe em extinguir o fogo rapidamente e “torcem” para que não aconteça tão cedo novamente.
Calor do combate
Logo após a comemoração do fim do incêndio, os bombeiros condecorados elaboram um rápido relatório sobre o que fazer para evitar o fogo da próxima vez.
Este relatório é geralmente construído no calor do combate, sem que haja uma investigação para entender as causas reais.
As hipóteses sobre o que gerou a faísca são simplesmente aceitas, sem que nenhum teste seja feito. E, estas hipóteses que viraram verdades são rapidamente incorporadas na estratégia, modificando-a. Cada incêndio acaba mudando o propósito da organização. Este é o caminho mais rápido e certo para o buraco.
Jim Collins
No livro “Feitas para Vencer”, Jim Collins analisa uma série de empresas que cresceram acima do mercado por mais de 15 anos consecutivos.
Collins buscou entender quais características a diferenciaram neste período. Após o estudo, ele descobriu que a característica mais importante foi à constância de propósito na execução da estratégia.
Collins e Deming provaram que as empresas que não mudam a estratégia a cada incêndio são aquelas que alcançam o sucesso sólido e duradouro no médio e longo prazo.
Estas organizações possuem executivos que pensam nos desafios do futuro e não apenas no presente. Elas usam suas brigadas de incêndio para combater os problemas que surgem na implementação de sua estratégia de longo prazo.
Cada incêndio é analisado como uma oportunidade para aprender mais sobre os desafios encontrados para implantar aquela estratégia.
As equipes de bombeiros investigam cada incêndio e torna cada vez mais seguro à organização manter o seu propósito constante. Este é o tipo de organização que prospera no médio e longo prazo.