janeiro 2020

Uma empresa reduziu o tempo médio de atendimento ao cliente de 12 minutos para 7 minutos. O gestor comemorou a conquista. Três meses depois, a satisfação dos clientes tinha caído. O que aconteceu? A equipe… Continue a ler »Eficácia, Eficiência e Efetividade: a diferença que muda como você mede resultados