Responda antes de continuar. Sua empresa compra 10 mil peças por mês. O fornecedor A cobra R$ 1,84 por peça; o fornecedor B, R$ 2,00. Do fornecedor A, 3% das peças chegam fora de especificação;… Continue a ler »Gestão de fornecedores: por que o fornecedor mais barato costuma sair caro
O painel do centro de serviços compartilhados mostra 97% dos pagamentos a fornecedores dentro do SLA. O diretor financeiro gosta do número. A gerente de compras de uma das unidades de negócio, não: ela passa… Continue a ler »Centro de serviços compartilhados: quando o SLA está verde e a área cliente reclama
O relatório anual mostra absenteísmo-doença de 2,8% na empresa, dentro do que a diretoria considera aceitável. O número engana pela média. Abrindo por setor, a expedição tem 6,9%, a montagem 4,1% e o administrativo 0,9%.… Continue a ler »Absenteísmo-doença: como calcular, ler e reduzir as faltas por doença
Na mesma reunião, três pessoas descrevem a mesma empresa. O marketing mostra a campanha de marca empregadora: vídeos com depoimentos, página de carreiras nova, 40% mais candidatos por vaga em seis meses. O RH mostra… Continue a ler »Employer branding: o que é e por que a marca empregadora começa no processo
“O turnover subiu de 2,1% para 2,9% no mês passado. Precisamos de um plano de retenção.” A frase aparece em reunião de diretoria com o slide do mês ao lado, e quase sempre termina com… Continue a ler »People analytics: o que é e como usar dados de RH sem cair no painel bonito
A usina tinha plano de sucessão para o supervisor de caldeira. O plano tinha três nomes, todos avaliados com alto desempenho e alto potencial. Quando o supervisor anunciou a aposentadoria, nenhum dos três podia assumir… Continue a ler »Plano de sucessão: o que é, como fazer e modelo de mapa editável
A crença mais comum sobre contratos é que o risco mora na assinatura: contrato bem negociado e bem escrito seria contrato bem gerido. Antes de seguir, responda: numa gráfica com 38 contratos ativos (papel, tinta,… Continue a ler »Gestão de contratos: ciclo de vida, indicadores e planilha de controle
Fim do ano fiscal. O diretor de operações abre a planilha do programa de melhoria e conta: 20 projetos abertos, 4 encerrados com resultado medido. Volta doze meses na mesma planilha e encontra o dia… Continue a ler »Como implantar Lean Six Sigma na empresa: patrocínio, projetos e governança
Conta-se que num hotel de 180 quartos, numa cidade de feira e congresso, o gerente de operações tinha uma campainha de balcão como inimiga. Aquela de metal, de apertar com a palma. Toda sexta, fim… Continue a ler »Avaliação de treinamento: os 4 níveis de Kirkpatrick e o ROI
Antes: 14 analistas internos tratando 3.000 contestações de fatura por mês, prazo médio de 9 dias e 22% dos casos voltando porque a primeira resposta não resolveu. Depois do contrato de BPO: nenhum analista interno,… Continue a ler »BPO: o que é, áreas e como decidir o que terceirizar
O contrato do restaurante industrial parecia completo: cardápio aprovado, preço por refeição, cerca de 1.400 refeições por dia e uma meta semanal de, no máximo, 2,5 reclamações por mil refeições, com multa a cada estouro.… Continue a ler »Terceirização: o que é, o que a lei permite e como controlar o terceiro