2,9% de churn em março. Num provedor de internet regional com 4.200 assinantes, isso eram 122 cancelamentos num mês em que a média dos 18 meses anteriores tinha sido 2,3%. A diretoria leu o número… Continue a ler »Churn: o que é, como calcular e por que um mês ruim não é sinal de crise
142 não conformidades registradas no ano e 139 encerradas no prazo. O indicador de eficácia do sistema de qualidade, apresentado na análise crítica pela direção, marcava 98%, e a auditoria de manutenção da certificação passou… Continue a ler »Não conformidade: o que é, tipos e por que ela volta depois de encerrada
PCP não é a planilha de programação que alguém atualiza toda manhã, nem o sistema que imprime as ordens de produção. Uma metalúrgica de autopeças tinha as duas coisas, e um plano semanal que prometia… Continue a ler »PCP: o que é, como funciona e como fazer na prática
As duas modalidades ensinam as mesmas ferramentas, seguem roteiro parecido e — quando bem conduzidas — formam a mesma competência. A pergunta “qual ensina melhor” tem resposta de manual: nenhuma das duas, estruturalmente, é superior.… Continue a ler »Green Belt online ou presencial: o que decide não é qual ensina melhor, é qual você termina
Toda peça produzida numa fábrica com mais de uma etapa precisa se deslocar entre elas. Isso não é falha de projeto — é física: duas máquinas não ocupam o mesmo lugar, e o material precisa… Continue a ler »Desperdício de transporte: por que ele nunca se elimina, só se reduz
Um processo pode ter 18% de defeito, todos os dias, quase no mesmo patamar — e ser estável. Outro pode ter 2% de defeito na maior parte dos dias e picos ocasionais de 40% —… Continue a ler »Estabilidade de processo: o que é, e por que nenhuma ferramenta funciona sem ela
A gestão por indicadores é essencial para monitorar processos, orientar decisões e avaliar resultados de projetos de melhoria. Esses indicadores têm duas características fundamentais: são gerados sequencialmente ao longo do tempo — diários, semanais, mensais… Continue a ler »Um novo desperdício: a falta de compreensão da variação
O contrato com o cliente dizia: 95% dos chamados resolvidos em até 8 horas úteis. Em março, a central de suporte de uma empresa de software fechou o mês com 93,1%, e o gerente reagiu… Continue a ler »SLA: o que é, como calcular e como definir uma meta que o processo cumpre
Como um projeto que prometeu R$ 660 mil de economia por ano entregou R$ 132 mil? A pergunta chegou à diretoria de uma fábrica de embalagens no fechamento do ano. O projeto tinha atacado o… Continue a ler »ROI: o que é, fórmula, como calcular e calculadora
Markup de 100%. A dona de uma confecção de Petrópolis repetia o número como prova de que a empresa ia bem: cada peça que custava R$ 40 para produzir saía da fábrica a R$ 80.… Continue a ler »Markup: como calcular o preço de venda (com calculadora) e por que ele não garante lucro
— Black Belt é para quem já é gerente. A frase aparece em quase toda conversa sobre o assunto, e está meio certa pelo motivo errado. O Black Belt não depende de cargo. Depende de… Continue a ler »Black Belt vale a pena? Quando a certificação muda a sua carreira e quando ainda é cedo