Gemba Walks são uma prática da filosofia Lean na qual os líderes vão até o local onde o trabalho realmente acontece para observar os processos, ouvir os colaboradores e identificar oportunidades de melhoria.
Na cultura japonesa, “Gemba” significa “o lugar real” ou “onde as coisas acontecem”.
No contexto industrial, refere-se ao chão de fábrica, mas o conceito pode ser aplicado a qualquer ambiente em que haja execução de tarefas.
A prática nasceu na Toyota, dentro do Sistema Toyota de Produção, como forma de aproximar os gestores da realidade operacional e garantir melhorias sustentáveis.
Em vez de decisões tomadas a distância, baseadas apenas em dados ou relatórios, o Gemba Walk incentiva a liderança a ver com os próprios olhos o que está acontecendo.
O que são Gemba Walks?
Gemba Walks são visitas estruturadas e intencionais de líderes ao ambiente de trabalho para observar os processos, interagir com os colaboradores e identificar problemas e oportunidades.
Diferentemente de uma auditoria ou inspeção, o objetivo não é fiscalizar, mas entender como o trabalho está sendo realizado e como ele pode ser melhorado.
Durante essa caminhada, o gestor ou líder observa o fluxo de valor, verifica como os padrões estão sendo seguidos e faz perguntas para compreender melhor os desafios enfrentados pelas equipes.
O ponto central é o respeito pelas pessoas e o foco na melhoria contínua.
Apesar de sua origem industrial, o Gemba Walk pode ser aplicado em qualquer ambiente de trabalho:
- Em hospitais, o Gemba está onde o atendimento ao paciente ocorre
- Em escolas, pode ser a sala de aula
- Em escritórios, o local onde os serviços são prestados.
A lógica é sempre a mesma: ver com os próprios olhos, entender os desafios reais e colaborar com as equipes na busca por soluções sustentáveis.
Qual a importância dos Gemba Walks?
A principal vantagem do Gemba Walk é a conexão direta entre liderança e operação.
Isso permite uma compreensão real dos processos e ajuda na tomada de decisões mais eficazes.
Outros benefícios incluem:
- Identificação de desperdícios, gargalos e desvios de padrão
- Fortalecimento do relacionamento entre liderança e equipe
- Maior alinhamento entre estratégia e operação
- Estímulo à cultura de melhoria contínua
- Desenvolvimento da liderança Lean, com foco em observar, escutar e aprender.
Empresas que incorporam os Gemba Walks em sua rotina fortalecem o pensamento sistêmico e aumentam a capacidade de adaptação frente a desafios.
Como fazer um Gemba Walk: passo a passo
A eficácia de um Gemba Walk depende da forma como ele é conduzido.
Veja um passo a passo para aplicar essa prática corretamente.
1. Defina o foco da visita
Antes de sair caminhando pelo chão de fábrica, é fundamental saber qual processo ou área será observada.
O Gemba Walk pode ter como foco:
- Um processo específico (exemplo: montagem final)
- Um indicador de desempenho (exemplo: tempo de setup)
- Um problema recorrente (exemplo: retrabalho excessivo)
- Um tema estratégico (exemplo: segurança no trabalho).
Ter um objetivo claro garante uma observação mais produtiva.
2. Vá ao Gemba com uma postura de aprendizado
A atitude do líder durante o Gemba Walk faz toda a diferença. O ideal é observar com atenção, fazer perguntas abertas e escutar com respeito.
Evite dar ordens ou sugestões prematuras, porque o objetivo é entender, não resolver de imediato.
Questões como “O que está dificultando o trabalho aqui?”, “Há alguma etapa que você considera desnecessária?” ou “Como você resolveria esse problema?” são boas formas de estimular o diálogo.
3. Documente suas observações
Durante o Gemba Walk, anote o que está sendo visto e ouvido.
Registre:
- Padrões que estão ou não sendo seguidos
- Obstáculos ao fluxo de trabalho
- Sugestões dos colaboradores
- Ideias para futuras melhorias.
Essas informações serão fundamentais na etapa seguinte, de análise e priorização.
4. Compartilhe e trate os achados com o time
Após o Gemba Walk, o ideal é compartilhar os aprendizados com o time, reconhecendo os pontos fortes e discutindo as oportunidades de melhoria.
Importante: as ações não devem ser impostas, mas construídas em conjunto com os responsáveis pelo processo.
Assim, aumenta-se o engajamento e a eficácia das mudanças.
5. Monitore os resultados
A aplicação de um Gemba Walk não termina com a visita.
É preciso monitorar se as melhorias identificadas foram implementadas e se trouxeram os efeitos esperados.
Isso garante a continuidade do ciclo de melhoria contínua, um dos pilares da filosofia Lean.
Erros comuns ao aplicar Gemba Walks
Apesar da simplicidade da prática, há alguns equívocos que comprometem seus resultados:
- Usar o Gemba Walk como auditoria: isso afasta os colaboradores e impede o diálogo aberto
- Ignorar a escuta ativa: líderes que apenas observam sem ouvir perdem insights valiosos
- Falta de frequência: Gemba Walks devem ser regulares para manter o alinhamento com o chão de fábrica
- Não tratar os problemas identificados: observar e não agir gera descrença no processo.
Qual a relação entre Gemba Walks e Lean Six Sigma?
O Gemba Walk está profundamente alinhado com os princípios do Lean Six Sigma, especialmente no que diz respeito à eliminação de desperdícios, resolução de problemas com base em dados reais e valorização das pessoas.
Durante um projeto Lean Six Sigma, por exemplo, o Gemba Walk pode ser usado na fase “Define” (do ciclo DMAIC) para entender o contexto do processo e coletar informações diretamente na operação.
Também é útil nas fases “Measure” e “Analyze”, permitindo uma observação direta das variáveis que impactam os resultados.
Essa conexão torna o Gemba Walk uma ferramenta poderosa de apoio a projetos de melhoria contínua, tornando os dados mais concretos e as análises mais robustas.
Como formar líderes preparados para o Gemba Walk?
Liderar um Gemba Walk exige mais do que disposição para caminhar pela operação.
É necessário desenvolver habilidades como:
- Visão sistêmica
- Escuta ativa
- Conhecimento dos processos
- Mentalidade de melhoria contínua.
Essas competências fazem parte da formação Lean Six Sigma, especialmente nos níveis Green Belt e Black Belt, oferecidos pela Escola EDTI.
Nossos cursos são voltados para profissionais que desejam liderar com base em dados, promover melhorias sustentáveis e impulsionar a eficiência de suas organizações.
Conclusão
Os Gemba Walks são uma ferramenta poderosa de liderança Lean, capaz de promover a melhoria contínua, fortalecer o vínculo com as equipes e tornar a gestão mais próxima da realidade operacional.
Para aplicar essa prática com excelência, é fundamental ter líderes capacitados e comprometidos com a escuta ativa, a observação direta e a construção coletiva de soluções.
Uma boa maneira de se preparar para esse nível de liderança é aprofundando-se nas metodologias Lean e Lean Six Sigma com os cursos da Escola EDTI.
Conheça as nossas formações e esteja pronto para liderar a transformação dos processos na sua organização.