“Isso aqui a gente já resolveu no ano passado.” A frase aparece em toda reunião de qualidade, e ela quase nunca é mentira. O problema foi mesmo atacado, alguém mudou alguma coisa, o indicador melhorou… Continue a ler »MASP: o Método de Análise e Solução de Problemas em 8 etapas
Uma central de atendimento reduziu o prazo médio de resposta de 9,4 horas para 5,1 horas em dois meses. O número foi apresentado em reunião, comemorado e arquivado. Quatro meses depois, sem nenhuma mudança anunciada,… Continue a ler »Tipos de indicadores: o que cada um responde em um projeto de melhoria
Uma equipe de manutenção reduziu as paradas de uma linha de 11 para 3 por mês. Fez o A3 direito: problema descrito com dado, causa investigada, contramedidas implementadas, resultado verificado. O documento ficou bonito e… Continue a ler »Relatório A3: o que é, como preencher e modelo pronto
Duas peças saem da mesma linha e passam pela mesma inspeção. A especificação pede 10 milímetros, com tolerância de meio milímetro para mais ou para menos. Uma mede 10,00. A outra mede 10,49. As duas… Continue a ler »Genichi Taguchi: a função perda e o projeto robusto
Em algum ponto entre 1960 e 1990, quase toda empresa industrial brasileira tomou a mesma decisão: criou um departamento de qualidade. Contratou inspetores, definiu um gerente, deu a ele a responsabilidade formal pelos índices de… Continue a ler »Armand Feigenbaum e o Controle Total da Qualidade: a ideia que virou departamento
“Qualidade custa caro, e no nosso segmento não dá para bancar.” A frase foi dita pelo diretor industrial, e o diretor financeiro respondeu com números que ninguém esperava: no ano anterior, retrabalho, refugo, devolução e… Continue a ler »Philip Crosby: “qualidade é gratuita” e os quatro absolutos
Quatro vírgula dois por cento de refugo apareceu no relatório de uma fábrica de embalagens todos os meses, por três anos seguidos, sem nunca gerar uma única reunião. O número não chamava atenção por um… Continue a ler »Joseph Juran: a trilogia da qualidade e o desperdício que ninguém trata
“Nosso tempo de atendimento é de 12 minutos.” “Não é, não. Está em 19.” Os dois trabalham na mesma operação, olham o mesmo sistema e discordam em sete minutos. A discussão que se segue costuma… Continue a ler »Definição operacional: por que duas pessoas medem o mesmo processo e chegam a números diferentes
Em 16 de maio de 1924, um físico de 33 anos dos Laboratórios Bell entregou ao chefe um memorando de uma página. O problema era prático: os relés telefônicos enterrados no solo americano falhavam, e… Continue a ler »Walter Shewhart: o homem que separou o ruído do sinal
“Não basta fazer o melhor possível; você precisa saber o que fazer, e então fazer o melhor possível.” A frase é de W. Edwards Deming e costuma aparecer em apresentações corporativas como incentivo ao esforço.… Continue a ler »Deming: o sistema de pensamento por trás dos 14 pontos
Uma linha de produção para por um defeito recorrente. O supervisor, sob pressão para retomar a produção, troca a peça suspeita, reinicia a linha, e o problema some — por três semanas. Depois volta, exatamente… Continue a ler »Resolução de Problemas: Por Que “Resolver Rápido” Costuma Sair Mais Caro