“O turnover subiu de 2,1% para 2,9% no mês passado. Precisamos de um plano de retenção.” A frase aparece em reunião de diretoria com o slide do mês ao lado, e quase sempre termina com… Continue a ler »People analytics: o que é e como usar dados de RH sem cair no painel bonito
A usina tinha plano de sucessão para o supervisor de caldeira. O plano tinha três nomes, todos avaliados com alto desempenho e alto potencial. Quando o supervisor anunciou a aposentadoria, nenhum dos três podia assumir… Continue a ler »Plano de sucessão: o que é, como fazer e modelo de mapa editável
A crença mais comum sobre contratos é que o risco mora na assinatura: contrato bem negociado e bem escrito seria contrato bem gerido. Antes de seguir, responda: numa gráfica com 38 contratos ativos (papel, tinta,… Continue a ler »Gestão de contratos: ciclo de vida, indicadores e planilha de controle
Fim do ano fiscal. O diretor de operações abre a planilha do programa de melhoria e conta: 20 projetos abertos, 4 encerrados com resultado medido. Volta doze meses na mesma planilha e encontra o dia… Continue a ler »Como implantar Lean Six Sigma na empresa: patrocínio, projetos e governança
Conta-se que num hotel de 180 quartos, numa cidade de feira e congresso, o gerente de operações tinha uma campainha de balcão como inimiga. Aquela de metal, de apertar com a palma. Toda sexta, fim… Continue a ler »Avaliação de treinamento: os 4 níveis de Kirkpatrick e o ROI
Antes: 14 analistas internos tratando 3.000 contestações de fatura por mês, prazo médio de 9 dias e 22% dos casos voltando porque a primeira resposta não resolveu. Depois do contrato de BPO: nenhum analista interno,… Continue a ler »BPO: o que é, áreas e como decidir o que terceirizar
O contrato do restaurante industrial parecia completo: cardápio aprovado, preço por refeição, cerca de 1.400 refeições por dia e uma meta semanal de, no máximo, 2,5 reclamações por mil refeições, com multa a cada estouro.… Continue a ler »Terceirização: o que é, o que a lei permite e como controlar o terceiro
Um escritório de contabilidade com 40 pessoas e absenteísmo de 3,5% perde cerca de 308 dias de trabalho por ano. Dito assim, parece um número de relatório. Dividido pelo calendário, é quase uma pessoa e… Continue a ler »Saúde ocupacional: o que é, PCMSO, PGR e indicadores para o gestor
O gerente de produção de uma fábrica de embalagens descobriu, numa auditoria de cliente, que os três supervisores de turno faziam trabalhos diferentes com o mesmo cargo. O do primeiro turno liberava a primeira peça… Continue a ler »Descrição de cargos: como fazer, com modelo para editar
Gestão de pessoas não é o departamento de RH. Não é a folha de pagamento, nem o calendário de treinamentos, nem a pesquisa de clima anual. Essas coisas fazem parte, mas uma empresa pode ter… Continue a ler »Gestão de pessoas: o que é e como resolver os problemas da equipe
No primeiro ano, o programa de melhoria contínua de uma fabricante de autopeças parecia um sucesso. Quarenta eventos kaizen, quadro de ideias em todas as áreas, premiação trimestral e uma apresentação para a diretoria com… Continue a ler »Programa de melhoria contínua: como estruturar um que não perca fôlego