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O Diagrama Direcionador e porque utilizá-lo?

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O Diagrama Direcionador é uma entre as várias ferramentas utilizadas nos projetos de melhoria no âmbito da metodologia Lean-Six Sigma. Ele é usado na fase Define, do roteiro DMAIC, em que ocorre a definição de determinado problema que precisa ser resolvido.

Conheça, em seguida, a definição do Diagrama Direcionador e saiba como essa ferramenta é importante para a busca de soluções.

O que é o Diagrama Direcionador?

Para se chegar a um destino, um mapa ou um GPS são muito úteis, se a pessoa não conhece o caminho, não é mesmo? Num trajeto de carro, as placas de sinalização também são importantes para o condutor não se perder.

Quando se começa um projeto de melhoria, é necessário ter limites de atuação, para que não se perca o foco. Assim como placas e faixas auxiliam no trânsito, o Diagrama Direcionador contribui para a busca de soluções na fase de Define.

Como uma espécie de mapa, o diagrama aponta caminhos ou alternativas que podem ser tomados pelo grupo de trabalho do projeto. A construção dessa ferramenta parte do conhecimento inicial da equipe, que posteriormente será testado de forma científica.

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Como a ferramenta contribui no DMAIC?

A prévia definição de um problema é uma condição essencial para se buscar uma solução, concorda? Na linguagem popular, é comum se ouvir que não se deve dar “tiro no escuro” ou “tiro de canhão em passarinho”. Em ambos ditados, a ideia central é a de que o método de uma ação deve ser adequado ao objetivo proposto.

Por isso mesmo a fase Define, do roteiro DMAIC, é tão importante para o resultado de um projeto de melhoria. Nessa fase, o Diagrama Direcionador organiza as ideias a respeito das possíveis mudanças que podem gerar aperfeiçoamentos. Em um projeto de melhoria, essa ferramenta geralmente é usada após o contrato e o SIPOC.

Como representação visual, o diagrama demonstra níveis e fluxos de informações e, com isso, facilita o entendimento da equipe. No caso do Diagrama Direcionador, a representação parte de sugestões genéricas até questões ligadas à execução da ideia.

O Diagrama Direcionador muda ao longo do tempo?

Como mencionamos anteriormente, esse diagrama reflete o conhecimento da equipe. À medida que o projeto avança, o esquema inicial é sucedido por representações intermediárias e por uma final. Logo, o Diagrama Direcionador se altera no decorrer do tempo.

Enquanto o problema ou a oportunidade ficam no início do diagrama, o nível de detalhe da representação aumenta, com cada conhecimento acrescido. Nessa espécie de roteiro de ação, podemos ter um nível com foco em mudanças e, depois, outro com desdobramentos de cada sugestão anterior.

Por exemplo, o objetivo de um projeto de melhoria pode ser “diminuir o consumo de combustível de uma frota de veículos”. Dessa oportunidade, partem algumas sugestões, como “realizar a manutenção preventiva” e “treinar os motoristas para uma direção eficaz”. Em seguida, essas duas ideias podem ser detalhadas em desdobramentos próprios.

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