Qualidade percebida: por que o produto pode estar dentro da especificação e o cliente achar ruim
Você tem 99,2% de conformidade. A devolução por defeito está em 0,8%, o menor número da história da fábrica, e o painel da qualidade está todo verde. Na mesma semana, a pesquisa com clientes traz… Continue a ler »Qualidade percebida: por que o produto pode estar dentro da especificação e o cliente achar ruim