Resistência a mudanças: por que quem discorda costuma saber algo que o projeto não sabe
“O processo leva quatro minutos por pedido”, diz o gerente de expedição, apresentando o roteiro novo de conferência. “Leva quatro minutos quando o pedido é simples”, responde a conferente. “A maioria dos nossos tem item… Continue a ler »Resistência a mudanças: por que quem discorda costuma saber algo que o projeto não sabe