Foco no Cliente ou do Cliente?

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Muitas empresas juram buscar a necessidade de seu cliente porém, na verdade, estão preocupadas em convence-los de que o que eles compraram é o que eles querem

Onde estão os desperdícios?

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Certa vez, em um congresso, perguntei ao professor palestrante como ele fazia para mostrar aos gestores das empresas que nelas haviam inúmeras fontes de desperdícios

As 7 doenças de Deming

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Deming em seu extensivo trabalho sobre melhoria da qualidade contribuiu muito para a implementação da melhoria contínua nas empresas. Esta foi a sua maior filosofia.

Aspectos da Gestão da Melhoria: Quais São os Fatores Importantes que Geram Resultados

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Técnicas estatísticas, incluindo o controle estatístico do processo e o planejamento de experimentos, além de ferramentas para resolução de problemas, são técnicas básicas para o controle e melhoria da qualidade nas organizações

Como ter sorte

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Como ter sorte? Se sorte é "sucesso perante o acaso", temos que nos preparar muito para obtê-la. Mais do que tentar ter sorte é fazer por merecê-la.

Reunião com pessoas excessivamente participativas

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Em nosso trabalho encontramos pessoas que querem participar de tudo e acabam diminuindo a produtividade das reuniões. Eis algumas dicas para lidar com elas.

Armadilhas do desenvolvimento de produtos

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Desenvolver um produto é uma tarefa difícil e desgastante. Podemos cair em muitas armadilhas. Saiba como evitá-las.

5 dicas para identificar uma boa oportunidade de negócios

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5 dicas para identificar uma boa oportunidade de negócios 5…

Artigo: O que é inovação?

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Nos dias atuais a palavra inovação é muito utilizada no contexto de ideias e invenções. Mas inovação não são apenas ideias e invenções, nem avanços científicos e tecnológicos. Inovação é um conceito muito mais ligado ao valor

Capabilidade passada a limpo: Cpk vs. Ppk

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Uma das principais métricas para avaliação de processos industriais é a capabilidade (ou capacidade de produzir peças boas), indicador muito difundido na metodologia six sigma. No setor automotivo, por exemplo, as montadoras exigem que seus fornecedores reportem a capabilidade de seu processo e que essa esteja acima de determinado valor para que o contrato seja mantido