A planilha está aberta, a coluna tem 480 medições e a pergunta é a mais simples que existe: quais são as medidas dessa amostra? No Minitab isso são três cliques — e é justamente por… Continue a ler »Como fazer estatística descritiva no Minitab
O gráfico de pontos é um dos gráficos mais rápidos de construir no Minitab e um dos que menos exigem decisão de quem constrói — não há largura de classe para definir nem parâmetro a… Continue a ler »Como fazer um dot plot no Minitab
Em algum ponto entre 1960 e 1990, quase toda empresa industrial brasileira tomou a mesma decisão: criou um departamento de qualidade. Contratou inspetores, definiu um gerente, deu a ele a responsabilidade formal pelos índices de… Continue a ler »Armand Feigenbaum e o Controle Total da Qualidade: a ideia que virou departamento
“Qualidade custa caro, e no nosso segmento não dá para bancar.” A frase foi dita pelo diretor industrial, e o diretor financeiro respondeu com números que ninguém esperava: no ano anterior, retrabalho, refugo, devolução e… Continue a ler »Philip Crosby: “qualidade é gratuita” e os quatro absolutos
Quatro vírgula dois por cento de refugo apareceu no relatório de uma fábrica de embalagens todos os meses, por três anos seguidos, sem nunca gerar uma única reunião. O número não chamava atenção por um… Continue a ler »Joseph Juran: a trilogia da qualidade e o desperdício que ninguém trata
“Nosso tempo de atendimento é de 12 minutos.” “Não é, não. Está em 19.” Os dois trabalham na mesma operação, olham o mesmo sistema e discordam em sete minutos. A discussão que se segue costuma… Continue a ler »Definição operacional: por que duas pessoas medem o mesmo processo e chegam a números diferentes
Em 1999, o Institute of Medicine dos Estados Unidos publicou um relatório com um número que mudou a conversa sobre qualidade assistencial no mundo inteiro: entre 44 mil e 98 mil americanos morriam por ano… Continue a ler »IHI: o que é o Institute for Healthcare Improvement e por que ele existe
Em 16 de maio de 1924, um físico de 33 anos dos Laboratórios Bell entregou ao chefe um memorando de uma página. O problema era prático: os relés telefônicos enterrados no solo americano falhavam, e… Continue a ler »Walter Shewhart: o homem que separou o ruído do sinal
“Não basta fazer o melhor possível; você precisa saber o que fazer, e então fazer o melhor possível.” A frase é de W. Edwards Deming e costuma aparecer em apresentações corporativas como incentivo ao esforço.… Continue a ler »Deming: o sistema de pensamento por trás dos 14 pontos
O projeto foi um sucesso. A equipe reorganizou o fluxo de expedição, o tempo médio de separação caiu 22%, a apresentação final ganhou elogios da diretoria e o analista responsável adicionou o resultado ao currículo.… Continue a ler »Analista de Melhoria Contínua: O Que Faz, Salário e a Habilidade Que Define o Cargo
Uma equipe de qualidade vinha reportando, mês após mês, uma redução consistente na taxa de defeitos de um processo — números que agradavam a diretoria e justificavam elogios ao time. Quando um novo coordenador assumiu… Continue a ler »Coordenador de Qualidade: O Que Faz, Salário e Como Progredir