Consultoria de processos não é a compra de um processo melhor. É a compra de um período em que alguém de fora ajuda a empresa a mudar um processo, e o que fica depois que esse alguém vai embora depende de uma decisão que quase nunca entra na proposta: quem, dentro da empresa, aprendeu a fazer o que o consultor fez.
Uma indústria de embalagens contratou uma consultoria para reduzir o tempo de troca de formato nas impressoras. Em quatro meses, o setup médio caiu de 48 para 22 minutos, com relatório final, fotos do antes e depois e um padrão de troca plastificado em cada máquina. Catorze meses depois, o tempo médio estava em 41 minutos. O padrão continuava plastificado. Ninguém na fábrica sabia por que cada passo estava ali, e quando uma impressora nova chegou, o padrão dela foi feito do jeito antigo.
Consultoria de processos vale a pena?
Vale quando a empresa compra, junto com o resultado do projeto, a capacidade de repetir o projeto sem o consultor. Não vale quando compra só o resultado: ele tende a regredir em um ou dois anos, e a empresa paga de novo pelo mesmo problema. A pergunta certa antes de contratar não é quanto a consultoria vai melhorar o processo, e sim o que a equipe vai saber fazer quando ela sair.
Consultoria que entrega projeto × consultoria que transfere método
As propostas de consultoria costumam ser parecidas na primeira página: diagnóstico, plano, implantação, resultado. A diferença aparece em quem faz o trabalho e no que sobra no fim.
| Pergunta | Consultoria que entrega projeto | Consultoria que transfere método |
|---|---|---|
| Quem coleta e analisa os dados? | O consultor | A equipe da empresa, com o consultor orientando |
| Quem decide as mudanças a testar? | O consultor, com aprovação da gerência | A equipe, com predição registrada antes do teste |
| O que é entregue no fim? | Relatório, padrão e resultado do período | Resultado, indicadores em acompanhamento e pessoas que conduzem o próximo projeto |
| Como se mede o sucesso? | Ganho no fim do contrato | Ganho mantido 12 meses depois e projetos novos conduzidos pela equipe |
A primeira não é desonesta. Ela resolve bem um problema pontual, como a abertura de uma fábrica nova. O risco aparece quando a empresa espera dela o que só a segunda entrega: um processo que continua melhorando depois do contrato.
Por que o resultado regride quando o consultor sai
Um padrão escrito é documentação. Implementação é quando o processo mudou e existe um indicador de processo mostrando que a mudança continua sendo feita. Na fábrica de embalagens, ninguém acompanhava a proporção de trocas feitas conforme o padrão. O tempo de setup subiu devagar, semana a semana, sem nenhum mês que chamasse atenção, até virar o novo normal. Um gráfico de tendência lido toda semana teria mostrado a deriva no terceiro mês.
Quem sustenta o ganho é quem entende o método. Por isso a consultoria que funciona costuma vir junto com formação: a equipe aprende o método de Lean Six Sigma e do Modelo de Melhoria na formação, e a consultoria acompanha a aplicação no projeto da empresa. Na Escola EDTI essa é a regra: a formação ensina o método; o projeto real da empresa é acompanhado pela consultoria, contratada à parte. O treinamento in-company é a porta, e a consultoria se pluga nele como módulo.
Para RH e T&D: como comparar propostas
Se a área de desenvolvimento participa da contratação, três perguntas separam as propostas. Quantas pessoas da empresa vão conduzir análises durante o projeto, e com que formação? Que indicadores ficam em acompanhamento depois do contrato, e quem os lê? O que a consultoria propõe fazer se o resultado regredir no ano seguinte? Para levar essa conta à diretoria, o business case de treinamento mostra como estimar o retorno de formar a equipe.
Vale também olhar o escopo do serviço em si. Uma consultoria em melhoria de processos pode cobrir de um único fluxo a um programa inteiro, e a proposta precisa dizer qual dos dois está sendo contratado.
A síntese
Consultoria vale o que a equipe aprende com ela. O resultado do projeto paga o contrato; a capacidade de repetir o projeto é o que transforma o gasto em investimento. Na fábrica de embalagens, a segunda rodada veio com oito pessoas da manutenção e da produção formadas no método, que conduziram as análises das trocas de formato no projeto acompanhado pela consultoria. Um ano depois, o setup médio estava em 24 minutos, e as duas impressoras compradas no período entraram em operação já com o padrão de troca feito pela equipe.
Conteúdo revisado pelo Master Black Belt Marcelo Petenate, estatístico, formado pela Unicamp, mestre pela USP e especialista em Lean Six Sigma e melhoria contínua. Nesta revisão, o foco foi o que distingue a consultoria que deixa resultado da que deixa capacidade.
Se a sua empresa quer um projeto que continue de pé depois do contrato, conheça as soluções de treinamento e consultoria para empresas da Escola EDTI.
Perguntas frequentes
Quanto custa uma consultoria de processos com a Escola EDTI?
O valor depende do número de pessoas em formação, da modalidade (presencial na empresa, ao vivo on-line ou EAD), da duração do acompanhamento e do número de projetos. A formação ensina o método; o projeto real da empresa é acompanhado pela consultoria, contratada à parte, e a proposta é montada depois de uma conversa sobre o problema.
Existe número mínimo de pessoas para o treinamento in-company?
A turma é definida na conversa inicial, conforme o tamanho da equipe e o projeto escolhido. Empresas menores podem formar parte da equipe em turmas abertas ou EAD e contratar o acompanhamento do projeto separadamente.
A consultoria pode ser contratada sem o treinamento?
Pode, mas a Escola EDTI recomenda a combinação. Sem pessoas formadas no método dentro da empresa, o resultado do projeto depende de quem foi embora, e a experiência mostra que ele tende a regredir.