O projeto foi aprovado numa reunião de quinze minutos. O diretor de operações ouviu a proposta, gostou, disse que contava com a equipe e pediu para ser informado do andamento. Três meses depois, o analista… Continue a ler »Patrocinador de projeto: o papel que decide se a melhoria vai acontecer
O paciente recebeu a dose errada às 3h15, um evento adverso como tantos outros. A investigação levou quarenta minutos e chegou ao nome da técnica que administrou o medicamento. Ela foi afastada, o hospital fez… Continue a ler »Modelo do queijo suíço: por que o acidente nunca tem uma causa só
“Melhorar o atendimento ao cliente.” Foi assim que o projeto entrou na reunião de abertura, e ninguém na sala achou estranho. Quatro meses depois, na apresentação de encerramento, metade dos presentes achava que o assunto… Continue a ler »Contrato de melhoria: os seis campos que decidem se o projeto vai chegar ao fim
Quinze e quarenta de uma quarta-feira. A sala 3 está limpa, a equipe escalada, o anestesista disponível. A cirurgia das 16h não vai acontecer porque o paciente comeu às 11h. Ninguém explicou a ele que… Continue a ler »Cancelamento de cirurgia eletiva: como medir, estratificar e reduzir
A comissão de qualidade levantou vinte e oito desperdícios na unidade de internação. Material procurado no posto, exame repetido, prontuário preenchido duas vezes, paciente transportado à toa. Atacaram nove. No semestre seguinte, refizeram o levantamento… Continue a ler »Muda, mura e muri na saúde: por que a caça ao desperdício hospitalar sempre recomeça
A médica plantonista decidiu internar o paciente do box 4 às 2h15. Prescreveu, comunicou a família, pediu a vaga. O paciente saiu do pronto-socorro às 13h40 do dia seguinte, onze horas e vinte e cinco… Continue a ler »Boarding hospitalar: o indicador que mostra onde o hospital está travado
Duas equipes, na mesma empresa, na mesma semana. A da expedição quer testar uma etiqueta nova de identificação de volume e decide começar por um dia, num turno, com um cliente. A de TI quer… Continue a ler »Escala do teste: quanto arriscar em cada rodada de uma mudança
A diretoria aprovou o novo sistema de apontamento de produção e pediu um piloto. Escolheram a linha 3, que é a mais organizada, com o supervisor mais engajado e o pessoal que reclama menos. Rodaram… Continue a ler »Projeto piloto: como desenhar um teste que realmente decide
Um supervisor de montagem recebe a ordem de reduzir custo em 10% e faz o que parece óbvio: acelera a linha. As pessoas trabalham mais rápido, a produção do mês sobe, e três meses depois… Continue a ler »Taiichi Ohno: o engenheiro que transformou desperdício em categoria observável
Você abre a apresentação do novo programa de excelência da empresa e lá está, no slide 7: “Os 14 pontos de Deming”, uma linha para cada um, fonte pequena, nenhum comentário. O slide 8 já… Continue a ler »Os 14 pontos de Deming: o que cada um diz e como saber se está sendo cumprido
A CME do hospital processava 82 caixas por dia e vivia atrasada. A conclusão da coordenação era unânime e parecia óbvia: faltava autoclave. A conta desmontou o diagnóstico. Três autoclaves, ciclo de 45 minutos, capacidade… Continue a ler »Central de material esterilizado: as etapas, o ciclo e por que a autoclave quase nunca é o gargalo