Dezoito meses atrás, a empresa formou doze pessoas em Lean Six Sigma. Certificados emoldurados, fotos da turma no mural, apresentação para a diretoria. Hoje, o gerente industrial olha a lista e conta dois projetos concluídos,… Continue a ler »Treinamento Lean Six Sigma in company: como formar uma equipe que melhora processos de fato
A diretoria de um hospital recebeu o relatório trimestral e viu as notificações de erro de medicação subirem de 18 para 25 por mês, alta de 38,9%. A leitura foi imediata: a assistência estava piorando.… Continue a ler »Erro de medicação: onde nasce, como medir e o que realmente reduz
100% da equipe de enfermagem de uma unidade de internação acertou a avaliação sobre os nove certos da medicação: 46 profissionais, 46 provas sem erro. A coordenação previa que, com todos sabendo a lista, os… Continue a ler »Os 9 certos da medicação: o que são e por que saber a lista não evita o erro
Quantas vezes a dupla checagem de medicação é feita na unidade? O procedimento diz que em todas. A supervisora de enfermagem diz que “quase sempre”. A técnica que prepara as doses às 6h da manhã… Continue a ler »Observação do trabalho: como enxergar o trabalho real, e não o que está no procedimento
Março, numa distribuidora de autopeças. O projeto Green Belt para reduzir erros de separação de pedidos está aberto: quatro pessoas, quatro horas por semana cada uma, patrocínio da diretoria. A equipe cumpre o roteiro inteiro.… Continue a ler »Quando não usar Lean Six Sigma: os sinais de que o problema pede outro caminho
O hospital tem NIR desde 2019. Sala própria, três pessoas, painel de ocupação atualizado em tempo real, regimento aprovado pela diretoria. E convive com pacientes esperando leito no pronto-socorro enquanto há vagas nos andares, porque… Continue a ler »NIR: o que é o núcleo interno de regulação e o que separa o que funciona do que só existe
O hospital conquistou o nível 1 em oito meses de trabalho intenso. Protocolos escritos, fluxos mapeados, comissões constituídas, treinamentos registrados. Dois anos depois, na avaliação para o nível 2, o avaliador fez uma pergunta que… Continue a ler »Acreditação hospitalar ONA: o que muda entre os níveis 1, 2 e 3
O hospital fez a capacitação obrigatória em segurança do paciente. Duas horas, auditório cheio, presença assinada, conteúdo com as metas internacionais e os protocolos. No trimestre seguinte, o número de eventos notificados subiu um pouco,… Continue a ler »Treinamento em segurança do paciente: o que a equipe precisa aprender para o indicador mudar
A gerência do centro de distribuição reuniu doze pessoas numa sala para montar o plano de melhoria do ano. Em uma hora, a parede estava coberta com 52 post-its: problemas, queixas, ideias, pedidos antigos. Todos… Continue a ler »As 7 novas ferramentas da qualidade: para que servem quando o problema ainda não tem dados
A empresa de assistência técnica investiu seis meses num portal online em que o cliente consultava todo o histórico de manutenções dos seus equipamentos. Era um bom portal. Na pesquisa seguinte, a satisfação não se… Continue a ler »Modelo Kano: por que melhorar o requisito errado não muda a satisfação do cliente
A analista montou uma regressão para explicar o consumo mensal de energia da fábrica. Testou a produção sozinha: efeito claro, valor-p de 0,000005. Testou as horas-máquina sozinhas: efeito igualmente claro, valor-p de 0,000002. Então colocou… Continue a ler »Multicolinearidade: quando o modelo não consegue separar o efeito de duas variáveis