Na reunião de segunda, o gerente comercial disse que a logística atrasava os pedidos. O coordenador do armazém disse que os pedidos chegavam sem estoque. O comprador disse que comprava exatamente o que o planejamento… Continue a ler »Logística: o que é, como funciona e por que o atraso não é de uma área só
O Storytelling é tão antigo quanto a humanidade. Antes da escrita — e depois dela também —, o conhecimento era passado de geração em geração por meio de histórias que os mais velhos contavam aos… Continue a ler »O que é Storytelling e como aplicá-lo?
Em março, o indicador de produtividade de uma área caiu de 82% para 76%. O gerente reagiu no mesmo dia: reunião de emergência, cobrança da equipe, plano de ação com prazo apertado, acompanhamento diário. Em… Continue a ler »O que faz um gerente: funções, responsabilidades e o que separa a boa gestão da má
A primeira tentativa de aplicar Lean fora da indústria costuma travar na mesma frase: “aqui não tem linha de produção”. É verdade, e é irrelevante. O que o Lean observa não é a esteira —… Continue a ler »Metodologia Lean fora da fábrica: o que muda em cada setor
Dois currículos chegam para a mesma vaga de analista. O primeiro abre assim: “Busco uma oportunidade em uma empresa sólida, que me permita crescer profissionalmente e desenvolver minhas habilidades.” O segundo: “Reduzir retrabalho e desperdício… Continue a ler »Objetivo profissional: como escrever um que mostra o resultado que você entrega
Em um mercado cada vez mais competitivo, garantir a satisfação do cliente se torna cada vez mais importante – e é exatamente essa a solução apresentada pelo Customer Centricity. Essa abordagem aos negócios não é… Continue a ler »Entenda a importância do Customer Centricity e destaque a sua empresa
Na reunião de março da central de atendimento de uma operadora de planos odontológicos, o diretor abriu o slide e disse que a produtividade da equipe tinha caído 10%. Os chamados fechados por atendente, por… Continue a ler »Produtividade no trabalho: o que é, como medir e por que o número engana
Comunicação Não-Violenta: O que você faz quando se sente atacado? Nossa tendência é nos colocarmos na defensiva e partirmos para o contra-ataque. No entanto, esse tipo de atitude gera muitos conflitos e, muitas vezes, não… Continue a ler »Como a Comunicação não violenta pode facilitar os processos em uma empresa?
“O clima da equipe está pesado.” A frase aparece na reunião de resultados da fábrica logo depois do número de absenteísmo do mês, e a reação é quase sempre a mesma: alguém sugere um café… Continue a ler »Clima organizacional: o que é, como medir e o que fazer com o resultado
Uma equipe de melhoria de um hospital reprojetou o processo de reabilitação de pacientes. Os tempos de recuperação ficaram mais consistentes e os custos caíram para o nível dos melhores sistemas do setor. O projeto… Continue a ler »Padronização de processos: como um ganho vira rotina
Abrir uma nova empresa definitivamente não é uma tarefa fácil, ainda mais nesse período delicado que vivemos. Afinal, entre planejar o orçamento, encontrar clientes e contratar funcionários, é preciso ter muita organização para não se… Continue a ler »Tudo o que você precisa saber sobre Plano de Negócios!