Pergunte a três pessoas de uma rede de supermercados (caso ilustrativo) o que faz a business partner de RH das lojas. O diretor de operações responde: “Ela me ajuda a contratar rápido quando abre loja.” O gerente de RH responde: “Ela leva a estratégia de pessoas para dentro da operação.” O supervisor de uma loja responde: “Ela aparece quando tem demissão.”
As três respostas são verdadeiras, e o desacordo diz mais sobre o papel do que qualquer descrição de cargo. Cada um vê a parte do trabalho que toca a ele. Nenhum dos três mencionou o que a rotatividade de 9% ao mês nas lojas estava custando, e é exatamente aí que um business partner faz diferença.
O que é business partner?
Business partner (BP), ou HR business partner, é o profissional de recursos humanos que atua junto a uma área do negócio como parceiro da liderança, traduzindo os objetivos dessa área em decisões sobre pessoas: contratação, desenvolvimento, desempenho, remuneração e mudança. Em vez de esperar demandas no RH central, ele senta com a operação e responde por resultados que envolvem pessoas.
Em tradução literal, business partner é “parceiro de negócio”. A sigla BP também aparece para outras áreas (finanças, TI), mas sem complemento ela costuma se referir ao RH.
Business partner definido pelo que ele resolve
O modelo nasceu de um problema: o RH tradicional era bom em processar folha, admissões e benefícios, mas ficava longe das decisões que mudam o resultado da empresa. Dave Ulrich, em Human Resource Champions (1997), propôs que o RH ocupasse quatro papéis ao mesmo tempo, e o business partner é a pessoa que leva esses papéis para dentro de cada área.
O que faz um business partner
No dia a dia, o BP participa das reuniões de resultado da área, lê os indicadores de pessoas junto com os de negócio, desenha com a liderança planos de contratação, sucessão e desenvolvimento, e conduz as mudanças que mexem com estrutura, função e forma de trabalho. Os indicadores com que trabalha estão em people analytics e no guia de absenteísmo-doença, e a área toda em gestão de pessoas.
Business partner como agente de mudança
É o papel mais pedido e o menos exercido. Ser agente de mudança não é anunciar a mudança nem organizar o treinamento dela; é ajudar a área a descobrir qual mudança melhora o resultado e a testá-la antes de espalhar. Na rede de supermercados, a BP lia a rotatividade das lojas mês a mês e via que ela se concentrava nos primeiros 60 dias de casa e nas lojas com escala definida na véspera. A mudança testada em três lojas foi publicar a escala com duas semanas de antecedência. A rotatividade dos novatos nessas lojas caiu, e só então a mudança foi levada às demais. A BP fez o papel de agente de mudança: dado, hipótese, teste pequeno, medição.
Para RH e T&D: o business partner que sabe conduzir um teste de mudança com indicador transforma o RH de área que atende pedidos em área que muda o resultado. É uma competência de método, que se ensina e que pode ser desenvolvida em turma, junto com os líderes da área atendida.
Business partner em uma tabela
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| Significado | parceiro de negócio; profissional de RH que atua junto a uma área |
| BP, o que é | sigla de business partner |
| Origem do modelo | Dave Ulrich, Human Resource Champions, 1997 |
| O que faz | leva pessoas à estratégia da área e conduz mudanças com dados |
| Formação comum | Psicologia, Administração ou áreas afins, com experiência em RH e negócio |
| Onde costuma falhar | preso à rotina operacional, sem método para testar mudanças |
Uma empresa de serviços criou cinco posições de business partner num ano, com novos cargos, organograma e apresentação para a diretoria. Doze meses depois, as cinco pessoas passavam a maior parte do tempo resolvendo admissões, férias e desligamentos das áreas que atendiam. O nome do cargo havia mudado, o trabalho continuava o mesmo. (Caso ilustrativo.)
Conteúdo revisado pelo Master Black Belt Marcelo Petenate, estatístico, formado pela Unicamp, mestre pela USP e especialista em Lean Six Sigma e melhoria contínua.
Nesta revisão, o foco foi o business partner como agente de mudança, com teste e medição.
Para desenvolver business partners e líderes de área que conduzem mudanças com dados, em turma fechada para a sua equipe, conheça a formação para empresas da Escola EDTI. A formação ensina o método; o acompanhamento do projeto real da empresa é feito pela consultoria, contratada à parte.
Perguntas frequentes para empresas
A formação pode ser feita só pela equipe de RH e pelos business partners?
Sim. A turma fechada pode reunir o RH e os líderes das áreas atendidas, para que o método seja aplicado em conjunto.
O que faz o valor da formação variar?
Número de participantes, nível (White, Green ou Black Belt), modalidade, carga horária e se há acompanhamento por consultoria, contratada à parte.
A empresa recebe certificado e nota fiscal corporativa?
Sim. Cada participante recebe certificado, e o faturamento é feito para a empresa.