Hoje quero retomar um tema que, apesar de muito falado, continua sendo pouco compreendido e pior ainda: mal aplicado. Estou falando da famosa “satisfação do cliente”. À primeira vista, ninguém discorda da importância de ouvir… Continue a ler »Os perigos da satisfação com o cliente
Os passos da melhoria sob a ótica da criatividade Criatividade é uma técnica para gerar mudanças que resultam em melhoria que vemos no curso de Black Belt. No artigo de hoje vamos falar sobre como… Continue a ler »Sete Passos para Melhoria
A importância da padronização das tarefas Muita gente não gosta da padronização das tarefas, porém, tarefas padronizadas são a base da melhoria contínua e da capacitação dos funcionários. Parte importante em todos os manuais de… Continue a ler »Padronização das tarefas
Lean, Criatividade e Modelo de Melhoria No artigo de hoje vamos falar sobre três coisas juntas: Modelo de Melhoria, Lean e Criatividade. Ué, mas como será que estas coisas se juntam? É isto que vamos… Continue a ler »Lean, Criatividade e Modelo de Melhoria
Você sabe o que significa a palavra kaizen? e o PDSA? Provavelmente sim. Atualmente esta é uma palavra muito batida e quase todas as fábricas sabem da importância da realização de kaizens ou, de melhoria… Continue a ler »O Kaizen e o PDSA
As empresas não se preocupam com o lucro Gostaria de abordar uma questão que afeta muitos profissionais em nosso país: a eficácia, ou a falta dela, nas operações empresariais, especialmente aquelas relacionadas diretamente com o… Continue a ler »As empresas não se preocupam com o lucro
Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Relações No artigo de hoje trazemos um tutorial sobre como elaborar um Diagrama de Relações, esta bela “nova ferramenta da qualidade”. Para isto, fomos até uma referência no assunto, o… Continue a ler »Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Relações
PDSA e SEO 2: Acessos e Redes Sociais Dando continuidade ao assunto: PDSA e SEO, vamos comentar agora sobre um PDSA que fizemos para verificar se as redes sociais realmente ajudam a aumentar o número… Continue a ler »PDSA e SEO 2: Acessos e Redes Sociais
A mágica dos “Conceitos de Mudanças” No artigo de hoje vamos continuar a falar sobre os “Conceitos de Mudanças”. Vamos mostrar um extrato da tabela (p. 405 do Livro “Modelo de Melhoria”) que ajuda você… Continue a ler »A mágica dos “Conceitos de Mudanças”
Fábrica de ideias: conceitos de mudanças Quantas vezes, em um projeto de melhoria você já não travou por falta de ideias originais? Quantas vezes, após horas na sala a equipe só tinha ideias do tipo… Continue a ler »Fábrica de ideias: conceitos de mudanças
Dica de ferramenta: Google Ngram Viewer No artigo de hoje vamos comentar sobre mais uma ferramenta de busca e análise de dados que o Google disponibiliza: o “Ngram Viewer”. E o que faz esta bela… Continue a ler »Dica de ferramenta: Google Ngram Viewer