Pensamento Sistêmico Surgido no século XX, o pensamento sistêmico foi uma contraproposta ao pensamento reducionista-mecanicista, herdado de filósofos da Revolução Científica do século XVII como uma nova forma de abordagem da realidade, mas o que… Continue a ler »Pensamento sistêmico
Deming não criou o PDCA. Mais do que isso: quando lhe perguntaram, em 1980, qual era a relação entre o ciclo japonês e o seu, respondeu que não havia relação nenhuma entre os dois. Onze… Continue a ler »PDCA e PDSA: por que não são o mesmo ciclo com uma letra trocada
No fim dos anos 1990, o Prof. Dr. Ademir Petenate coordenava o Mestrado Profissional em Qualidade da Unicamp e ensinava as ideias de Deming a turmas de engenheiros e gestores. E convivia com um desconforto… Continue a ler »Modelo de Melhoria: o método por trás de mudanças que viram resultado
“Melhorar é preciso.” Todos já ouviram essa frase que nos motiva a manter um constante processo de melhoria em nossas vidas e nosso trabalho. Porém, poucos tem a noção real da diferença do que é… Continue a ler »Os 5 princípios fundamentais da melhoria
Afinal, o que é variabilidade natural e por que ela importa? Você já parou para pensar em como a variabilidade acontece no seu dia a dia? Vamos a um exemplo simples: sabe aquelas balanças perto… Continue a ler »Entendendo a variabilidade natural de um processo
O aprendizado e a melhoria Uma das coisas mais gostosas de trabalhar com melhoria de processos é presenciar alguém da equipe “virando a chave”. Sabem o que é virar a chave? É uma expressão que… Continue a ler »O aprendizado e a melhoria
Por Projetos de Melhoria mais Enxutos Vou dedicar o artigo de hoje a falar de desperdícios e projetos de melhoria. Eu sei, isto não é novidade, mas hoje eu vou falar sob outra ótica. Vocês… Continue a ler »Por Projetos de Melhoria mais Enxutos
Não há pudim instantâneo Não há pudim instantâneo. Esta frase, dita por Deming, relata fielmente a visão que muitas organizações têm sobre a melhoria de processos. Quando começamos a discutir projetos de melhoria a primeira… Continue a ler »Não há pudim instantâneo
Soluções criativas Ao longo de toda nossa vida escolar nós somos treinados para resolver problemas. Aprendemos diversas maneiras de abordá-los utilizando diferentes técnicas de variados livros com distintos tutores. Começamos no jardim da infância e… Continue a ler »Soluções criativas
Aumentar 30% é muito? No artigo de hoje vamos voltar as nossas análise sobre alguns indicadores. Faz tempo que não analisamos indicadores, principalmente do mercado da construção civil. Neste mês, fui surpreendido por uma notícia… Continue a ler »Aumentar 30% é muito?
Hoje quero retomar um tema que, apesar de muito falado, continua sendo pouco compreendido e pior ainda: mal aplicado. Estou falando da famosa “satisfação do cliente”. À primeira vista, ninguém discorda da importância de ouvir… Continue a ler »Os perigos da satisfação com o cliente