Já parou para pensar no que faz um consultor de processos ou sobre a relevância desse profissional para empresas de diversos segmentos?
Se ainda não o fez, talvez seja hora de olhar para essa especialidade com mais carinho, já que a média salarial no Brasil é interessante: R$ 9.615,00, segundo o site Glassdoor.
Médias salariais altas indicam que essa é uma função de grande relevância para as empresas, que remuneram bem profissionais que trabalham com processos.
Portanto, a consultoria de processos é um segmento em alta.
Para as empresas, ela ajuda a resolver problemas estruturais, elevando a capacidade produtiva e a alcançar resultados acima da média.
Lendo este texto até o final, você vai entender o que faz um consultor de processos e como uma consultoria trabalha.
Siga em frente e veja o que ela pode fazer pelo seu negócio.
O que faz um consultor de processos?
Um consultor de processos é responsável por analisar, identificar e melhorar os processos organizacionais nas empresas.
Ele faz diagnósticos, coleta e analisa dados, identifica problemas e ineficiências, propõe soluções e implementa mudanças.
O consultor colabora com equipes internas, facilita a comunicação, monitora o progresso e avalia os resultados das melhorias implementadas.
Seu objetivo é otimizar os processos, aumentar a eficiência, reduzir custos, melhorar a qualidade e a satisfação do cliente.
Ele também documenta e padroniza os processos para garantir a consistência e facilitar futuras atualizações e treinamentos.
Quais as etapas da consultoria de processos?
A exemplo de outros tipos de consultoria, a de processos só pode ser aplicada se seguir um roteiro.
Faz todo sentido, já que o objetivo é justamente tornar as atividades mais metódicas, organizando as entradas, saídas e tudo que acontece entre uma ponta e outra.
Conhecer as etapas é também uma forma de avaliar o trabalho de um consultor de processos.
Ou seja, se um profissional for contratado e não seguir as fases ou trabalhar mal alguma delas, é hora de ligar o sinal de alerta.
Confira na sequência quais etapas são essas e o que acontece em cada uma.
Definição de escopo
Nesta fase inicial, o consultor trabalha em colaboração com a organização/cliente para definir o escopo do projeto de consultoria.
Isso envolve identificar quais processos específicos serão abordados e quais são os objetivos e resultados esperados.
Por ser uma etapa preliminar, é nela que contratante e contratado ajustam questões como tempo de trabalho e remuneração, além dos direitos e deveres de ambas as partes.
Definidas essas questões, aí sim, será o momento de começar o trabalho de análise propriamente dito.
Diagnóstico
Nesta segunda etapa, é feita uma análise detalhada dos processos existentes.
Isso pode incluir a revisão de documentos, entrevistas com funcionários chave, observação do trabalho em andamento e coleta de dados relevantes.
O objetivo é entender como os processos estão estruturados para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
Aqui, são aplicadas ferramentas de diagnóstico organizacional, tais como:
Análise
Com base nas informações coletadas, o consultor analisa os dados e identifica os principais problemas e causas raiz de gargalos nos processos.
Isso pode incluir a identificação de ineficiências, redundâncias, falta de comunicação e fluxos de trabalho não padronizados, entre outros.
Faz parte desta etapa a análise de dados, conforme o conceito Big Data, segundo o qual os insights de valor são extraídos a partir de grandes volumes de dados tratados e estruturados.
Proposta de melhorias
Os insights gerados na fase da análise de dados permite elaborar uma proposta de melhorias.
Essas propostas podem consistir na criação de novos fluxos de trabalho, padronização de processos ou na implementação de tecnologia ou de automação.
Podem ainda levar à melhoria da comunicação e treinamento de funcionários, entre outras recomendações específicas de acordo com o que as etapas anteriores indicarem.
Cabe destacar que esse processo de melhoria é contínuo, como preconizam as melhores práticas Kaizen.
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Implementação
Uma vez que a proposta de melhorias é aprovada pelo cliente, o consultor apoia a implementação das mudanças recomendadas.
Isso pode envolver a colaboração com equipes internas, fornecendo treinamento, facilitando a comunicação e monitorando o progresso da implementação.
Dependendo do caso, ele pode se limitar apenas a indicar onde estão os gargalos e pontos de melhoria, deixando a critério da gestão as ações para corrigi-los.
Monitoramento e avaliação
Caso seja solicitado, após a implementação das melhorias, o consultor acompanha o desempenho dos novos processos.
Isso pode incluir a análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs), coleta de feedback dos funcionários e ajustes adicionais, se necessário.
Documentação e padronização
Durante todo o processo de consultoria, é importante documentar as mudanças realizadas e criar padrões claros para os processos.
Isso ajuda a garantir a consistência e facilita futuras atualizações e treinamentos.
Princípios da consultoria de processos
O consultor de processos trabalha sempre pautado em princípios que vão orientá-lo em todas as suas atividades.
Esses princípios são:
- Orientação para o cliente: o foco principal é atender às necessidades e expectativas do cliente, compreendendo seus desafios e objetivos
- Abordagem sistêmica: os processos são analisados como parte de um sistema maior, considerando suas interações com outras áreas
- Melhoria contínua: a busca pela excelência é um princípio fundamental. Os consultores trabalham para identificar oportunidades de melhoria ao longo do tempo
- Envolvimento das partes interessadas: as perspectivas e contribuições das partes interessadas são consideradas durante todo o processo
- Decisões data driven: as decisões são baseadas em informações objetivas coletadas e analisadas com rigor
- Adaptabilidade: a abordagem é adaptada às necessidades e características específicas de cada organização. Não existe uma solução única para todos os casos
- Transparência e ética: o consultor age de forma transparente e ética, mantendo a confidencialidade das informações.
Vantagens da consultoria de processos para as empresas
A consultoria de processos é um investimento porque amplia a visão sobre o negócio, identificando oportunidades de melhoria, otimizando a eficiência operacional e reduzindo custos.
De quebra, ajuda a melhorar a qualidade dos produtos/serviços, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando a competitividade.
Além disso, a consultoria de processos promove uma cultura de melhoria contínua, aumentando a colaboração entre as equipes e ajudando a empresa a se adaptar às mudanças e desafios do mercado.
Quanto custa uma consultoria de processos?
O custo de uma consultoria de processos é extremamente variável, pois se baseia nos resultados esperados.
A Consultoria EDTI, por exemplo, já levou empresas a alcançar resultados fantásticos.
Uma delas registrou aumento no faturamento na casa dos R$ 500 milhões em 6 meses.
É como costumamos dizer: consultoria é um investimento que se paga, considerando os resultados que ela pode ajudar a alcançar.
O mais importante é que os líderes da empresa identifiquem precisamente quais são suas necessidades, de maneira que se justifique a intervenção de uma consultoria de processos.
Conclusão
Pode ter certeza que quem tem o suporte de um consultor de processos se coloca em vantagem perante a concorrência.
Sua empresa pode ter essa força, contando com a Consultoria EDTI para orientar na melhoria dos seus processos de negócio.
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