Uma reunião de comitê tem quatorze projetos candidatos e capacidade para quatro. Depois de uma hora e meia, saem os quatro escolhidos — e três deles são os que tinham o patrocinador mais insistente na… Continue a ler »Priorização de projetos: como escolher quais fazer, e com que critério
A frase que mata mais projeto de melhoria do que qualquer outra é “vamos começar a medir e depois a gente vê”. Três semanas depois há uma planilha com centenas de linhas, e nenhuma pergunta… Continue a ler »Plano de coleta de dados: como montar antes de medir qualquer coisa
Um hospital troca o registro em papel por prontuário eletrônico. Seis meses depois, a equipe assistencial reclama que gasta mais tempo com o computador do que gastava com a pasta, o tempo de alta continua… Continue a ler »Prontuário eletrônico: o que muda na operação e o que não muda
Existe uma pergunta que costuma encerrar a discussão sobre abrir leitos: a ocupação está alta porque há muitos pacientes, ou porque os que estão lá demoram a sair? As duas situações produzem exatamente o mesmo… Continue a ler »Taxa de ocupação hospitalar: como calcular e por que 100% não é meta
Num hospital que não acompanha o tempo médio de permanência, a discussão sobre leito é sobre quantidade: falta leito, precisa abrir ala, precisa contratar. Num hospital que acompanha, a mesma discussão muda de eixo —… Continue a ler »Tempo médio de permanência: como calcular, ler e o que ele esconde
Quem pesquisa o salário de gestor hospitalar encontra, na mesma tarde, respostas que variam quatro vezes. Uma plataforma de avaliação de empresas informa média superior a dezenove mil reais. Uma base de vagas fala em… Continue a ler »Quanto ganha um gestor hospitalar: os números e por que as fontes divergem
Uma equipe lista onze problemas do setor, atribui notas de 1 a 5 para gravidade, urgência e tendência, multiplica os três e ordena. No topo aparece um problema com 100 pontos; no fim, um com… Continue a ler »Matriz GUT: como preencher, com exemplo, e onde ela engana
A auditoria termina numa quinta-feira. O auditor levanta nove constatações, conversa com os responsáveis, agradece a disponibilidade e vai escrever o relatório. Na segunda, o documento chega à área com as nove entradas preenchidas —… Continue a ler »Relatório de auditoria interna: o que escrever em cada campo
Um gerente recebe o relatório semanal e vê que a produtividade da equipe caiu. Ele faz o que qualquer manual de liderança recomenda: conversa com o time, entende as dificuldades, ajusta a distribuição de tarefas,… Continue a ler »Liderança: os tipos, o que muda na prática e o erro que custa mais caro
Por que duas áreas da mesma empresa apresentam OTIF diferente para o mesmo mês, com os mesmos pedidos e a mesma planilha de origem? Não é erro de conta. É que OTIF não é uma… Continue a ler »OTIF: o que é, como calcular e as duas decisões que mudam o resultado
Existe uma pergunta que derruba a maior parte dos painéis de indicadores, e ela cabe em nove palavras: o que você faria diferente se esse número mudasse? Aplicada a um painel de vinte indicadores, ela… Continue a ler »Indicadores de desempenho: como escolher e acompanhar os certos