Duas peças saem da mesma linha e passam pela mesma inspeção. A especificação pede 10 milímetros, com tolerância de meio milímetro para mais ou para menos. Uma mede 10,00. A outra mede 10,49. As duas… Continue a ler »Genichi Taguchi: a função perda e o projeto robusto
Em algum ponto entre 1960 e 1990, quase toda empresa industrial brasileira tomou a mesma decisão: criou um departamento de qualidade. Contratou inspetores, definiu um gerente, deu a ele a responsabilidade formal pelos índices de… Continue a ler »Armand Feigenbaum e o Controle Total da Qualidade: a ideia que virou departamento
“Qualidade custa caro, e no nosso segmento não dá para bancar.” A frase foi dita pelo diretor industrial, e o diretor financeiro respondeu com números que ninguém esperava: no ano anterior, retrabalho, refugo, devolução e… Continue a ler »Philip Crosby: “qualidade é gratuita” e os quatro absolutos
Quatro vírgula dois por cento de refugo apareceu no relatório de uma fábrica de embalagens todos os meses, por três anos seguidos, sem nunca gerar uma única reunião. O número não chamava atenção por um… Continue a ler »Joseph Juran: a trilogia da qualidade e o desperdício que ninguém trata
“Nosso tempo de atendimento é de 12 minutos.” “Não é, não. Está em 19.” Os dois trabalham na mesma operação, olham o mesmo sistema e discordam em sete minutos. A discussão que se segue costuma… Continue a ler »Definição operacional: por que duas pessoas medem o mesmo processo e chegam a números diferentes
“Não basta fazer o melhor possível; você precisa saber o que fazer, e então fazer o melhor possível.” A frase é de W. Edwards Deming e costuma aparecer em apresentações corporativas como incentivo ao esforço.… Continue a ler »Deming: o sistema de pensamento por trás dos 14 pontos
Numa reunião de resultados, o diretor financeiro elogia o comprador que “economizou 12% na renegociação com o fornecedor principal”. Três meses depois, a linha de produção para duas vezes por falta de material — o… Continue a ler »Comprador Estratégico: o que faz, quanto ganha e como construir essa carreira
Existe uma distinção que separa dois tipos de técnico de manutenção — e ela raramente aparece nas descrições de vaga. O primeiro conserta. O segundo entende por que a falha aconteceu e age antes que… Continue a ler »O que faz um técnico de manutenção — e o que muda para quem quer crescer na área
Em muitos projetos de melhoria, a equipe começa a coletar dados antes de ter clareza sobre o que, exatamente, está sendo medido. Reúne números, monta planilhas, discute causas — e só depois percebe que o… Continue a ler »SIPOC: o que é, como preencher e exemplo prático
Se você trabalha em empresa que vende produto — qualquer produto — existe uma cadeia inteira por trás disso: fornecedor de matéria-prima, fabricante, transportador, distribuidor, varejista. Quando essa cadeia funciona bem, o produto está na… Continue a ler »Analista de Supply Chain: o que faz, quanto ganha e como se destacar na carreira
Poucas carreiras ficaram tão visíveis nos últimos anos quanto a logística. A pandemia escancarou o que os profissionais da área já sabiam: quando a cadeia logística falha, o mundo para. Faltam remédios, alimentos, peças, embalagens.… Continue a ler »Analista de Logística: o que faz, quanto ganha e como se destacar na carreira