A diretoria de uma operadora de planos odontológicos aprova o redesenho do processo de reembolso. O prazo médio, da entrada do pedido ao pagamento, está em 11 dias, e a ouvidoria recebe mais reclamação disso… Continue a ler »Redesenho de processos: o que é, passo a passo e por que o indicador não mexe
Você tem 99,2% de conformidade. A devolução por defeito está em 0,8%, o menor número da história da fábrica, e o painel da qualidade está todo verde. Na mesma semana, a pesquisa com clientes traz… Continue a ler »Qualidade percebida: por que o produto pode estar dentro da especificação e o cliente achar ruim
Matriz de priorização é uma tabela que compara opções (problemas, projetos, ações) por critérios definidos antes, com notas e pesos, para decidir o que atacar primeiro. Os tipos mais usados são a matriz GUT, a… Continue a ler »Matriz de priorização: o que é, tipos, como fazer e exemplo