Um centro de distribuição com 180 pessoas fechou setembro com 3,6% de absenteísmo. O número foi para o comitê de RH ao lado de uma meta de 2,5%, e a decisão saiu em dez minutos: campanha de presença com prêmio para o turno com menos faltas. Em novembro o índice estava em 3,8%. A campanha tinha atacado a pessoa, e a falta não estava na pessoa.
O que é absenteísmo
Absenteísmo é a ausência do empregado no horário em que deveria estar trabalhando: faltas, atrasos, saídas antecipadas e afastamentos de curta duração, justificados ou não. Como indicador, ele mede quanto do tempo de trabalho planejado foi perdido por ausência num período. Férias, folgas da escala e afastamentos longos pelo INSS normalmente ficam fora da conta, porque não são tempo planejado de trabalho.
Como calcular o índice de absenteísmo
A fórmula mais usada é: índice de absenteísmo = horas perdidas por ausência ÷ horas planejadas de trabalho × 100. No centro de distribuição, as 180 pessoas tinham 31.680 horas planejadas em setembro (176 horas cada) e perderam 1.140 horas por faltas, atrasos e atestados de curta duração: 1.140 ÷ 31.680 = 3,6%. Contar em horas, e não em dias, faz o atraso de 40 minutos e a saída antecipada entrarem no indicador.
Calculadora de absenteísmo
Por que a campanha de presença não funcionou
O RH do centro de distribuição montou o índice mês a mês dos últimos 18 meses. Ele oscilava entre 2,9% e 4,1%, sem nenhum mês fora do padrão. Setembro, com 3,6%, era o processo funcionando como sempre: comparar com a meta de 2,5% dizia que o nível estava alto, mas não dizia por quê. Um prêmio para o turno com menos faltas mexe na disposição das pessoas, e a disposição não era o que produzia a falta. Quando o resultado é estável, a causa está no sistema, e só uma mudança no sistema muda o nível; é a mesma leitura que o artigo sobre variação estatística faz para qualquer indicador.
A pergunta útil era onde as 1.140 horas se concentravam. A estratificação por dia da semana, turno e motivo respondeu quase tudo: 41% das horas perdidas caíam na segunda-feira, e dois terços delas no turno da madrugada, que entrava às 22h de domingo. A escala 6×1 desse turno tinha a folga fixa no sábado, e quem morava longe passava o domingo inteiro sem descanso real antes de entrar. Ninguém faltava por falta de prêmio; faltava porque a escala empurrava a exaustão para o mesmo dia da semana.
Estratificação
O que revelou
Dia da semana
41% das horas perdidas na segunda-feira
Turno
Madrugada com o dobro do índice dos outros turnos
Motivo
Atestados de um dia concentrados no início da semana
Tempo de casa
Sem diferença relevante entre novos e antigos
A mudança testada foi uma só, no turno da madrugada, por oito semanas: folga fixa no domingo, com o sábado entrando no rodízio. A predição escrita antes era de queda das horas perdidas na segunda-feira para menos da metade naquele turno. Caíram 58%, e o índice do turno passou de 6,1% para 3,0%. O centro de distribuição levou a mudança para a escala inteira, e o índice geral ficou entre 2,4% e 2,9% nos quatro meses seguintes, abaixo da faixa antiga em todos eles.
Para quem está no RH ou em T&D: o absenteísmo conversa com os outros indicadores de pessoas. Quando sobe junto com a rotatividade, a causa costuma ser a mesma, e o clima organizacional ajuda a ler o porquê depois que os números mostraram onde. Leve os três para a reunião mensal como gráficos no tempo, com os demais indicadores de gestão de pessoas.
O que muda quando o absenteísmo vira gráfico
A meta de 2,5% continuou certa, e a campanha continuou errada. O que separou uma coisa da outra foi olhar 18 meses em vez de um, e separar as horas perdidas antes de decidir o que fazer com elas. A falta da segunda-feira não era problema de comprometimento: era a escala. Gestores que leem indicadores de pessoas desse jeito param de premiar e punir o acaso e passam a mexer no que produz o número.
Conteúdo revisado pelo Master Black Belt Marcelo Petenate, estatístico, formado pela Unicamp, mestre pela USP e especialista em Lean Six Sigma e melhoria contínua. Nesta revisão, o foco foi a leitura do índice no tempo e a estratificação das horas perdidas antes de qualquer ação.
Médias de mercado costumam ser citadas entre 1,5% e 4%, mas a comparação que decide é da empresa com ela mesma no tempo. Um índice estável acima do desejado pede mudança no sistema; um mês fora do padrão pede investigação daquele mês.
Atestado médico entra no cálculo do absenteísmo?
Atestados de curta duração entram, porque são horas planejadas perdidas. Afastamentos longos pelo INSS, férias e folgas da escala costumam ficar fora. O importante é escrever a definição e mantê-la em toda a série.
A EDTI treina os gestores da empresa a analisar esses indicadores?
Sim. O treinamento in-company é montado a partir do problema da empresa, e o investimento varia com o número de participantes, a carga horária e o formato. A formação ensina o método; o acompanhamento de um projeto real da empresa é feito pela consultoria, contratada à parte.
