Quase todo resumo de teorias da administração conta a mesma história: Taylor inventou o cronômetro, Hawthorne provou que ele estava errado, a teoria dos sistemas aposentou as duas e hoje tudo isso é matéria de… Continue a ler »Teorias da administração: o problema que cada escola resolve
“Estamos em conformidade com a NR-32.” A frase foi dita numa reunião de comissão de um hospital filantrópico do interior, com o PGR impresso sobre a mesa, o plano de prevenção de perfurocortantes assinado e… Continue a ler »NR-32: o que a norma exige e o que reduz acidentes nos serviços de saúde
Variância é a média dos quadrados dos desvios de cada valor em relação à média do conjunto: mede o quanto os dados se espalham em torno do centro. Na amostra, a soma dos quadrados é… Continue a ler »Variância: o que é, fórmula, como calcular e por que importa no processo
Você abre o painel às 7h40. A proporção de entregas no prazo de ontem ficou em 91,2%. A meta é 93%. Às 8h começa a reunião com os supervisores de rota, e você sente o… Continue a ler »Inteligência emocional: o que é e como o líder decide sob pressão
“Glasgow 9.” Na passagem de plantão, o número parece dizer tudo. Não diz. Um paciente que abre os olhos à pressão, emite sons e localiza o estímulo (E2 V2 M5) soma 9. Outro que abre… Continue a ler »Escala de Glasgow: como pontuar, registrar e calcular a ECG-P
A escala de Morse reconhece quase todos os pacientes que vão cair. A maioria dos pacientes que ela classifica como alto risco não vai cair. E as duas frases, juntas, descrevem uma escala que funciona.… Continue a ler »Escala de Morse: os 6 itens, a pontuação e como interpretar o risco de queda
Um escritório de contabilidade com 40 pessoas e absenteísmo de 3,5% perde cerca de 308 dias de trabalho por ano. Dito assim, parece um número de relatório. Dividido pelo calendário, é quase uma pessoa e… Continue a ler »Saúde ocupacional: o que é, PCMSO, PGR e indicadores para o gestor
Pedir aumento não é pedir um favor. Não é reclamar do aluguel, nem lembrar que o colega da outra loja ganha mais, nem contar quantos anos você está na empresa. Esses argumentos falam da sua… Continue a ler »Como pedir aumento: preparação com dado, momento e roteiro da conversa
Às dez da manhã de uma quinta-feira, no balcão do protocolo da Secretaria de Obras de uma prefeitura, a atendente entrega a uma requerente o formulário de pedido de alvará de construção. A requerente preenche,… Continue a ler »Controle de documentos na ISO 9001: lista mestra, revisão e obsoletos
Desenhe a gestão de um hospital do jeito mais simples possível: cada setor ganha um gestor, um orçamento e uma meta. O pronto-socorro responde pelo tempo de espera, a internação pela ocupação, o centro cirúrgico… Continue a ler »Gestão hospitalar: como coordenar os fluxos que disputam o mesmo leito
O gerente de produção de uma fábrica de embalagens descobriu, numa auditoria de cliente, que os três supervisores de turno faziam trabalhos diferentes com o mesmo cargo. O do primeiro turno liberava a primeira peça… Continue a ler »Descrição de cargos: como fazer, com modelo para editar