Em 1847, num hospital de Viena, duas clínicas de obstetrícia atendiam mulheres em condições parecidas e registravam mortalidades muito diferentes por febre puerperal. Na clínica atendida por médicos e estudantes de medicina, a mortalidade rondava… Continue a ler »Higienização das mãos: os 5 momentos e por que a adesão é tão difícil
O que significa um hospital de 220 leitos ter registrado três notificações de erro de medicação no mês passado? A leitura confortável é que o processo está sob controle. A leitura provável é outra, e… Continue a ler »Farmacovigilância: o que é, como funciona e o que fazer com a notificação
Um sistema avisa que o rolamento do exaustor principal vai falhar em aproximadamente dezoito dias. Até aí, é manutenção preditiva. Agora ele acrescenta: reduzir a rotação em 12% adia a falha para depois da parada… Continue a ler »Manutenção prescritiva: exemplos e o que ela exige antes de funcionar
Cria-se o núcleo de regulação. Contrata-se o software. Instala-se o painel no corredor da administração, com as unidades em colunas e os leitos em quadradinhos coloridos. Define-se uma reunião diária às oito da manhã. Publica-se… Continue a ler »Gestão de leitos: por que a estrutura montada não muda o fluxo
“O giro subiu de 5 para 6. Vamos replicar o que a clínica médica fez nas outras unidades.” A frase abre a reunião de indicadores, o slide mostra a barra mais alta, e a decisão… Continue a ler »Giro de leito: como calcular e por que o número sozinho engana
O ranking de produtividade de julho colocou a equipe de João em primeiro lugar, com 94 peças por hora, e a de Marta em último, com 82. A média das seis equipes foi 88. A… Continue a ler »Chefe ou líder: a diferença que aparece no resultado da equipe
“Isso aqui a gente já resolveu no ano passado.” A frase aparece em toda reunião de qualidade, e ela quase nunca é mentira. O problema foi mesmo atacado, alguém mudou alguma coisa, o indicador melhorou… Continue a ler »MASP: o Método de Análise e Solução de Problemas em 8 etapas
Dois inspetores medem a mesma peça, no mesmo turno, com o mesmo paquímetro. Rita anota 2,03 mm. Paulo anota 2,07 mm. A especificação é 2,00 ± 0,10 mm, e a discussão que se segue é… Continue a ler »MSA no Minitab: como executar e interpretar um estudo Gage R&R
Uma central de atendimento reduziu o prazo médio de resposta de 9,4 horas para 5,1 horas em dois meses. O número foi apresentado em reunião, comemorado e arquivado. Quatro meses depois, sem nenhuma mudança anunciada,… Continue a ler »Tipos de indicadores: o que cada um responde em um projeto de melhoria
Um analista de logística é promovido a coordenador e faz tudo o que o cargo pede. Redesenha o roteiro de entregas, reorganiza o layout do armazém, cria um painel com o percentual de entregas no… Continue a ler »Coordenador de logística: o que faz e quanto ganha
Uma auditoria de adesão fechou o trimestre em 98%. Cinquenta observações, quarenta e nove conformes: a dupla checagem de identificação estava implantada, a equipe treinada, o indicador verde no painel da diretoria. Seis semanas depois,… Continue a ler »As 6 metas internacionais de segurança do paciente