Uma equipe de manutenção reduziu as paradas de uma linha de 11 para 3 por mês. Fez o A3 direito: problema descrito com dado, causa investigada, contramedidas implementadas, resultado verificado. O documento ficou bonito e… Continue a ler »Relatório A3: o que é, como preencher e modelo pronto
O cateter foi inserido há nove dias, por uma indicação que já não existe. Ninguém decidiu mantê-lo: a passagem de plantão trata a permanência como o estado normal das coisas, e retirar exige que alguém… Continue a ler »Infecção de Corrente Sanguínea: o indicador, o bundle e a distância entre os dois
“Mostre onde está escrito o protocolo de identificação do paciente.” A equipe apresenta o documento, assinado e dentro da validade. O avaliador agradece, guarda o papel e faz a segunda pergunta: “agora me leve até… Continue a ler »Qmentum: como funciona a acreditação canadense e o que ela avalia
Duas peças saem da mesma linha e passam pela mesma inspeção. A especificação pede 10 milímetros, com tolerância de meio milímetro para mais ou para menos. Uma mede 10,00. A outra mede 10,49. As duas… Continue a ler »Genichi Taguchi: a função perda e o projeto robusto
A planilha está aberta, a coluna tem 480 medições e a pergunta é a mais simples que existe: quais são as medidas dessa amostra? No Minitab isso são três cliques — e é justamente por… Continue a ler »Como fazer estatística descritiva no Minitab
O gráfico de pontos é um dos gráficos mais rápidos de construir no Minitab e um dos que menos exigem decisão de quem constrói — não há largura de classe para definir nem parâmetro a… Continue a ler »Como fazer um dot plot no Minitab
Em algum ponto entre 1960 e 1990, quase toda empresa industrial brasileira tomou a mesma decisão: criou um departamento de qualidade. Contratou inspetores, definiu um gerente, deu a ele a responsabilidade formal pelos índices de… Continue a ler »Armand Feigenbaum e o Controle Total da Qualidade: a ideia que virou departamento
“Qualidade custa caro, e no nosso segmento não dá para bancar.” A frase foi dita pelo diretor industrial, e o diretor financeiro respondeu com números que ninguém esperava: no ano anterior, retrabalho, refugo, devolução e… Continue a ler »Philip Crosby: “qualidade é gratuita” e os quatro absolutos
Quatro vírgula dois por cento de refugo apareceu no relatório de uma fábrica de embalagens todos os meses, por três anos seguidos, sem nunca gerar uma única reunião. O número não chamava atenção por um… Continue a ler »Joseph Juran: a trilogia da qualidade e o desperdício que ninguém trata
“Nosso tempo de atendimento é de 12 minutos.” “Não é, não. Está em 19.” Os dois trabalham na mesma operação, olham o mesmo sistema e discordam em sete minutos. A discussão que se segue costuma… Continue a ler »Definição operacional: por que duas pessoas medem o mesmo processo e chegam a números diferentes
Em 1999, o Institute of Medicine dos Estados Unidos publicou um relatório com um número que mudou a conversa sobre qualidade assistencial no mundo inteiro: entre 44 mil e 98 mil americanos morriam por ano… Continue a ler »IHI: o que é o Institute for Healthcare Improvement e por que ele existe