“Nosso tempo de atendimento é de 12 minutos.” “Não é, não. Está em 19.” Os dois trabalham na mesma operação, olham o mesmo sistema e discordam em sete minutos. A discussão que se segue costuma… Continue a ler »Definição operacional: por que duas pessoas medem o mesmo processo e chegam a números diferentes
Em 1999, o Institute of Medicine dos Estados Unidos publicou um relatório com um número que mudou a conversa sobre qualidade assistencial no mundo inteiro: entre 44 mil e 98 mil americanos morriam por ano… Continue a ler »IHI: o que é o Institute for Healthcare Improvement e por que ele existe
Em 16 de maio de 1924, um físico de 33 anos dos Laboratórios Bell entregou ao chefe um memorando de uma página. O problema era prático: os relés telefônicos enterrados no solo americano falhavam, e… Continue a ler »Walter Shewhart: o homem que separou o ruído do sinal
“Não basta fazer o melhor possível; você precisa saber o que fazer, e então fazer o melhor possível.” A frase é de W. Edwards Deming e costuma aparecer em apresentações corporativas como incentivo ao esforço.… Continue a ler »Deming: o sistema de pensamento por trás dos 14 pontos
O projeto foi um sucesso. A equipe reorganizou o fluxo de expedição, o tempo médio de separação caiu 22%, a apresentação final ganhou elogios da diretoria e o analista responsável adicionou o resultado ao currículo.… Continue a ler »Analista de Melhoria Contínua: O Que Faz, Salário e a Habilidade Que Define o Cargo
Uma equipe de qualidade vinha reportando, mês após mês, uma redução consistente na taxa de defeitos de um processo — números que agradavam a diretoria e justificavam elogios ao time. Quando um novo coordenador assumiu… Continue a ler »Coordenador de Qualidade: O Que Faz, Salário e Como Progredir
Uma linha de produção para por um defeito recorrente. O supervisor, sob pressão para retomar a produção, troca a peça suspeita, reinicia a linha, e o problema some — por três semanas. Depois volta, exatamente… Continue a ler »Resolução de Problemas: Por Que “Resolver Rápido” Costuma Sair Mais Caro
Um gestor vê que as vendas de outubro caíram 8% em relação a setembro e imediatamente pergunta: “o que deu errado?”. A pergunta parece razoável — mas ela já parte de uma suposição não verificada:… Continue a ler »Vieses Cognitivos na Gestão: Como Eles Distorcem Decisões Baseadas em Dado
Uma dúvida recorrente de quem está aprendendo Minitab: “rodei o teste e o p-valor deu menor que 0,05 — meus dados não são normais, e agora?”. O Minitab responde à primeira pergunta em segundos. A… Continue a ler »Distribuição Normal no Minitab: Passo a Passo Completo
Pergunte a cinco gestores de uma mesma empresa “quantos processos vocês têm” e é provável que você receba cinco respostas diferentes — ou nenhuma resposta, porque ninguém nunca parou para desenhar isso. E ainda assim,… Continue a ler »O Que É Gestão de Processos (E Por Que Sua Empresa Já É Um Sistema de Processos, Queira Ou Não)
Quase toda empresa que já tentou melhorar algo tem, em algum lugar, um fluxograma desenhado numa reunião de dois anos atrás — impresso, plastificado, pendurado na parede, e completamente desatualizado. O processo real mudou desde… Continue a ler »Mapeamento de Processos: Qual Ferramenta Usar em Cada Situação