“Ele é um nove, todo mundo sabe.” A frase foi dita na reunião de calibração de uma indústria de autopeças, sobre um supervisor de produção, e ninguém contestou. Três meses depois, ele foi promovido a… Continue a ler »Matriz 9 box: o que é, como fazer e o erro que ela esconde
Noventa e quatro por cento dos pacientes com suspeita de sepse tinham o protocolo aberto no prontuário. Era o número que a coordenação do pronto-socorro de um hospital geral de 220 leitos levava à reunião… Continue a ler »Protocolo de sepse: o pacote da primeira hora e por que o antibiótico ainda atrasa
Como um projeto que prometeu R$ 660 mil de economia por ano entregou R$ 132 mil? A pergunta chegou à diretoria de uma fábrica de embalagens no fechamento do ano. O projeto tinha atacado o… Continue a ler »ROI: o que é, fórmula, como calcular e calculadora
Em fevereiro, uma metalúrgica de 180 funcionários recebeu o PGR da consultoria: 142 páginas, inventário de riscos por setor, plano de ação com 38 ações e cronograma. O documento foi assinado, arquivado e apresentado na… Continue a ler »PGR: o que é, o que deve conter e por que o plano não sai do papel
Uma rede de ensino atrelou parte do orçamento das escolas à nota média de um exame padronizado. O resultado nos três anos seguintes foi consistente: a nota média subiu. A avaliação de uma amostra de… Continue a ler »Lei de Campbell: quanto mais um indicador social decide algo importante, mais ele se corrompe
Uma central de atendimento media tempo médio de chamada e cobrava redução. O indicador caiu de 8,4 para 5,1 minutos em seis meses — uma melhoria de 39,3%, celebrada em reunião. No mesmo período, a… Continue a ler »Lei de Goodhart: por que toda medida que vira meta deixa de medir o que deveria
Um técnico em qualidade recém-formado, em sua primeira semana de linha, recebe a instrução: “se o gráfico sair da faixa, chama o supervisor”. No terceiro dia, o gráfico oscila — sobe um pouco, desce um… Continue a ler »Técnico em Qualidade: O Que Faz, Salário e Como Progredir na Carreira
“A CCIH existe no papel, mas na prática quem cuida de infecção aqui é a enfermagem do dia a dia.” Essa frase, ouvida em reuniões de gestão hospitalar com uma frequência desconfortável, resume o mal-entendido… Continue a ler »CCIH: O Que É, Composição Obrigatória e Atribuições da Comissão
Segunda-feira, 7h. O operador contratado na sexta chega à fábrica de embalagens, passa a manhã numa sala assistindo ao vídeo institucional e à palestra de segurança, recebe o crachá e o EPI e, depois do… Continue a ler »Onboarding de novos funcionários: como fazer e como saber se funcionou
Você fecha o dimensionamento da clínica médica numa terça-feira de setembro: 32 leitos, a classificação dos pacientes daquele dia, a fórmula do Cofen, a jornada de 36 horas. A conta pede 46 profissionais de enfermagem,… Continue a ler »Dimensionamento de enfermagem: como calcular (com calculadora) e por que a conta fecha no papel e quebra na semana
Markup de 100%. A dona de uma confecção de Petrópolis repetia o número como prova de que a empresa ia bem: cada peça que custava R$ 40 para produzir saía da fábrica a R$ 80.… Continue a ler »Markup: como calcular o preço de venda (com calculadora) e por que ele não garante lucro