Em uma das fábricas do grupo, o levantamento de necessidades de treinamento é feito por formulário: em novembro, cada líder indica os cursos que a equipe precisa no ano seguinte. Em 2025 vieram 64 pedidos,… Continue a ler »Levantamento de necessidades de treinamento (LNT): como fazer e modelo editável
Você assume o plantão das 7h e o pronto-socorro tem 33 pacientes para 24 leitos de observação. Nove estão em maca no corredor, onze já têm internação decidida e esperam vaga desde a véspera, e… Continue a ler »Superlotação do pronto-socorro: como medir e por que mais macas não resolvem
142 não conformidades registradas no ano e 139 encerradas no prazo. O indicador de eficácia do sistema de qualidade, apresentado na análise crítica pela direção, marcava 98%, e a auditoria de manutenção da certificação passou… Continue a ler »Não conformidade: o que é, tipos e por que ela volta depois de encerrada
“O SESMT está completo. O que mais vocês querem?” A frase foi do diretor industrial na reunião de resultados de março, quando a taxa de frequência de acidentes com afastamento fechou o trimestre em 9,1… Continue a ler »SESMT: o que é, como dimensionar e por que o acidente continua
“Eu fui muito claro com ele”, disse a supervisora de expedição ao gerente, na sexta-feira. Na mesma tarde, o separador contou a um colega: “A conversa foi ótima, ela elogiou meu empenho e disse que… Continue a ler »Como dar feedback negativo: método, exemplos e erros
O hospital fecha o semestre comemorando: o percentual de glosa, que estava em 9,8% do valor faturado, caiu para 4,1% depois de quatro meses de força-tarefa. Duas auditoras extras revisam cada conta antes do envio,… Continue a ler »Faturamento hospitalar: etapas, glosas e como melhorar
PCP não é a planilha de programação que alguém atualiza toda manhã, nem o sistema que imprime as ordens de produção. Uma metalúrgica de autopeças tinha as duas coisas, e um plano semanal que prometia… Continue a ler »PCP: o que é, como funciona e como fazer na prática
Às 7h40 a equipe de manutenção assinou a APR da troca do redutor da esteira 3. O formulário estava completo: seis perigos listados, severidade e probabilidade marcadas, assinatura do técnico de segurança. Em quatro das… Continue a ler »APR: análise preliminar de risco, modelo e como preencher
O relatório anual chega à diretoria com uma lista bonita: 22 iniciativas de melhoria concluídas em três anos, todas com ata de encerramento, todas com um gráfico de “antes e depois” mostrando o indicador melhor.… Continue a ler »Quanto custa não aplicar ciência da melhoria: a conta por resultado que se sustenta
Um colaborativo de melhoria não é um congresso, não é um grupo de benchmarking e não é uma rede de troca de experiências. Nos três casos, as pessoas voltam para casa com boas ideias e… Continue a ler »Colaborativo de melhoria: como várias organizações aprendem juntas a mudar o mesmo processo
“Como está o projeto?” Um patrocinador perguntou isso no quarto mês. A equipe respondeu que estava na fase de análise, coletando dados, e que o resultado apareceria em cerca de dois meses. Era a resposta… Continue a ler »Comunicação de resultados: a cadência que sustenta o projeto até o fim