Você entendeu o método. Sabe o que é causa comum e causa especial, sabe que meta sobre média é meta descumprida por construção, sabe que dois pontos não provam efeito. E na segunda-feira, sentado diante… Continue a ler »Como aplicar o Modelo de Melhoria na prática: o primeiro recorte
As duas modalidades ensinam as mesmas ferramentas, seguem roteiro parecido e — quando bem conduzidas — formam a mesma competência. A pergunta “qual ensina melhor” tem resposta de manual: nenhuma das duas, estruturalmente, é superior.… Continue a ler »Green Belt online ou presencial: o que decide não é qual ensina melhor, é qual você termina
Toda peça produzida numa fábrica com mais de uma etapa precisa se deslocar entre elas. Isso não é falha de projeto — é física: duas máquinas não ocupam o mesmo lugar, e o material precisa… Continue a ler »Desperdício de transporte: por que ele nunca se elimina, só se reduz
Buscar “vaga de FP&A” e “vaga de analista de planejamento financeiro” no Brasil devolve resultados diferentes — apesar de, na maior parte das vezes, serem a mesma função, anunciada com nomes diferentes por empresas diferentes.… Continue a ler »Analista de FP&A: o que o cargo faz, e por que ele não tem CBO próprio
Uma indústria implantou 14 círculos de controle da qualidade em 1998, com estrutura copiada de um manual: grupos de seis a dez pessoas, reunião semanal de uma hora, apresentação trimestral de resultados à diretoria. Dois… Continue a ler »Círculos de controle da qualidade: o que são, e por que a maioria morreu no Brasil
Um processo pode ter 18% de defeito, todos os dias, quase no mesmo patamar — e ser estável. Outro pode ter 2% de defeito na maior parte dos dias e picos ocasionais de 40% —… Continue a ler »Estabilidade de processo: o que é, e por que nenhuma ferramenta funciona sem ela
A gestão por indicadores é essencial para monitorar processos, orientar decisões e avaliar resultados de projetos de melhoria. Esses indicadores têm duas características fundamentais: são gerados sequencialmente ao longo do tempo — diários, semanais, mensais… Continue a ler »Um novo desperdício: a falta de compreensão da variação
Você aprovou o orçamento de treinamento do ano com base na matriz de competências que o RH apresentou em janeiro: 14 competências por cargo, cada pessoa avaliada de 0 a 4, e as lacunas viraram… Continue a ler »Matriz de competências: modelo editável e como ligar cada lacuna ao resultado
98% dos pacientes internados tinham a escala de Morse preenchida na admissão. O número estava no painel do Núcleo de Segurança do Paciente de um hospital de 180 leitos, verde, acima da meta de 95%,… Continue a ler »Protocolo de prevenção de quedas: escala de Morse, medidas e indicadores
O contrato com o cliente dizia: 95% dos chamados resolvidos em até 8 horas úteis. Em março, a central de suporte de uma empresa de software fechou o mês com 93,1%, e o gerente reagiu… Continue a ler »SLA: o que é, como calcular e como definir uma meta que o processo cumpre
“O mapa de risco está na parede desde março”, disse o presidente da CIPA na reunião de setembro. Do outro lado da mesa, o encarregado da expedição respondeu que ninguém no setor sabia o que… Continue a ler »Mapa de risco: cores, como fazer e o que muda no setor