Um hospital sem sistema de notificação descobre os problemas quando eles causam dano. Um hospital com sistema implantado, mas com subnotificação, descobre os problemas quando eles causam dano — só que agora tem um formulário.… Continue a ler »Notificação de incidentes em saúde: por que ninguém relata e o que muda isso
Uma equipe passa três meses melhorando a etapa que mais reclama de sobrecarga. Ao fim, aquela etapa produz 40% mais — e a entrega ao cliente continua exatamente igual. O trabalho foi bem feito. Foi… Continue a ler »Análise de gargalos: como identificar a restrição e o que fazer com ela
Por que quase todo projeto de melhoria funciona por alguns meses e depois some? A resposta não é falta de disciplina da equipe. É que a mudança dependia de atenção — e atenção é um… Continue a ler »Plano de controle: como fazer a melhoria durar depois do projeto
Uma equipe testa uma mudança no processo e o resultado dá “não significativo”. A conclusão que sai da reunião é que a mudança não funcionou, e o projeto segue para a próxima hipótese. Pode ser… Continue a ler »Erro tipo I e erro tipo II: qual deles você prefere cometer
Uma reunião de comitê tem quatorze projetos candidatos e capacidade para quatro. Depois de uma hora e meia, saem os quatro escolhidos — e três deles são os que tinham o patrocinador mais insistente na… Continue a ler »Priorização de projetos: como escolher quais fazer, e com que critério
A frase que mata mais projeto de melhoria do que qualquer outra é “vamos começar a medir e depois a gente vê”. Três semanas depois há uma planilha com centenas de linhas, e nenhuma pergunta… Continue a ler »Plano de coleta de dados: como montar antes de medir qualquer coisa
Um hospital troca o registro em papel por prontuário eletrônico. Seis meses depois, a equipe assistencial reclama que gasta mais tempo com o computador do que gastava com a pasta, o tempo de alta continua… Continue a ler »Prontuário eletrônico: o que muda na operação e o que não muda
Existe uma pergunta que costuma encerrar a discussão sobre abrir leitos: a ocupação está alta porque há muitos pacientes, ou porque os que estão lá demoram a sair? As duas situações produzem exatamente o mesmo… Continue a ler »Taxa de ocupação hospitalar: como calcular e por que 100% não é meta
Num hospital que não acompanha o tempo médio de permanência, a discussão sobre leito é sobre quantidade: falta leito, precisa abrir ala, precisa contratar. Num hospital que acompanha, a mesma discussão muda de eixo —… Continue a ler »Tempo médio de permanência: como calcular, ler e o que ele esconde
Quem pesquisa o salário de gestor hospitalar encontra, na mesma tarde, respostas que variam quatro vezes. Uma plataforma de avaliação de empresas informa média superior a dezenove mil reais. Uma base de vagas fala em… Continue a ler »Quanto ganha um gestor hospitalar: os números e por que as fontes divergem
Uma equipe lista onze problemas do setor, atribui notas de 1 a 5 para gravidade, urgência e tendência, multiplica os três e ordena. No topo aparece um problema com 100 pontos; no fim, um com… Continue a ler »Matriz GUT: como preencher, com exemplo, e onde ela engana