Em março, 8,4% do faturamento de um hospital de 180 leitos voltou glosado. Sobre R$ 14,2 milhões faturados, isso são R$ 1,19 milhão que a operadora se recusou a pagar. A resposta foi montar uma… Continue a ler »Glosa hospitalar: o que ela mede e por que a equipe de recurso não faz o número cair
“Estamos com 44% de capacidade ociosa. Dá para pegar esse contrato sem investir nada.” A frase resolve a reunião comercial em trinta segundos e é a origem da maior parte dos contratos que a operação… Continue a ler »Capacidade instalada: o teto teórico, e as decisões em que ele serve
O turno B produz 4,5% de peças defeituosas e o turno A produz 3,0%. É meia vez mais, e a conclusão parece dispensar análise: alguma coisa está diferente no turno B. Foi assim que a… Continue a ler »Teste qui-quadrado: como saber se a diferença entre contagens é sinal ou acaso
Trinta observações é o número que circula em treinamento, apostila e resposta de fórum: com trinta dados, dizem, o teorema central do limite garante que você pode tratar tudo como normal. É a formulação mais… Continue a ler »Teorema central do limite: o que ele afirma, o que ele não afirma e por que o controle de processo depende dele
Toda auditoria de 5S chega num ponto em que alguém da área diz a mesma frase: “a gente arruma tudo na véspera da auditoria”. Ela costuma ser recebida como piada, e é o diagnóstico mais… Continue a ler »Checklist de auditoria 5S: o instrumento e o que fazer com o que ele encontra
“A satisfação subiu de 78% para 81%.” A frase abre a reunião mensal, o slide traz uma seta verde e a discussão passa direto para o próximo indicador. Agora a mesma informação escrita de outro… Continue a ler »Intervalo de confiança: por que reportar um número sozinho é meio caminho para a decisão errada
O relatório de setembro chega com um número só: o tempo médio de atendimento do SAC foi de 8,3 minutos. O acordo de nível de serviço prometia 8. A leitura na reunião é imediata —… Continue a ler »Média, mediana e moda: o que cada uma responde sobre o seu processo
Um hospital reduz o tempo médio de permanência de 6,2 para 4,8 dias e apresenta o resultado como ganho de eficiência. No mesmo período, a proporção de pacientes que retornam em até 30 dias sobe… Continue a ler »Reinternação: como calcular, o que ela revela e por onde reduzir
A reunião sobre a falha começa com uma pergunta e ela quase sempre é a errada: quem fez isso? A pergunta parece razoável — alguém executou, e alguma coisa saiu diferente do previsto. Mas ela… Continue a ler »Por que processos falham: as seis causas que se repetem
Existe uma pergunta que costuma travar reuniões inteiras: de quem é esse processo? O pedido do cliente passa por comercial, crédito, planejamento, produção, expedição e faturamento. Cada área tem gerente, cada gerente responde pelo próprio… Continue a ler »Dono do processo: o que faz, e por que o papel quase nunca existe de verdade
A ferramenta cai da plataforma e atinge o chão a dois metros de onde havia alguém. Ninguém se machucou, ninguém parou o trabalho, e a única coisa que aconteceu depois foi um comentário no vestiário.… Continue a ler »Quase acidente: o que é, como registrar e o que ele antecipa