Universidade corporativa não é um portal de cursos com o logotipo da empresa. Também não é um prédio, nem um catálogo de quinhentos vídeos que ninguém termina. Muitas empresas que anunciam a sua têm exatamente… Continue a ler »Universidade corporativa: o que é e como saber se ela muda a operação
O relatório mensal de uma fábrica de eixos de transmissão mostrava 100% das peças dentro da especificação de diâmetro: 25,00 mm com tolerância de ±0,05 mm. No mesmo mês, o cliente devolveu dois lotes. A… Continue a ler »Incerteza de medição: por que a peça aprovada na fábrica é reprovada no cliente
O hospital tinha 97% dos prontuários cirúrgicos com o checklist preenchido. O número aparecia todo mês no painel do núcleo de segurança, em verde, e tinha sido citado na visita da acreditadora como exemplo de… Continue a ler »Checklist de cirurgia segura: o que precisa acontecer na sala
O hospital tinha tudo o que a acreditação pede. Protocolo de medicamentos de alta vigilância aprovado pela comissão de farmácia, lista afixada nos postos de enfermagem, etiqueta vermelha nos frascos e um campo de dupla… Continue a ler »Medicamentos de alta vigilância: o que são e por que o protocolo escrito não evita o erro
Lean é uma forma de gerir processos que busca entregar o que o cliente valoriza com o mínimo de desperdício, fazendo o trabalho fluir sem esperas, estoques e retrabalho. Nasceu do Sistema Toyota de Produção… Continue a ler »Lean: o que é, princípios e como aplicar
Você recebe o e-mail da diretoria numa segunda-feira: “o cliente principal vai exigir ISO 45001 dos fornecedores a partir do ano que vem”. Junto vem a pergunta que cai na sua mesa — quanto tempo… Continue a ler »ISO 45001: o que é, como funciona e como implantar sem criar um sistema de papel
Consultoria de processos não é a compra de um processo melhor. É a compra de um período em que alguém de fora ajuda a empresa a mudar um processo, e o que fica depois que… Continue a ler »Consultoria de processos vale a pena? O que fica quando ela sai
“Subimos dez pontos no eNPS.” A frase abriu a reunião mensal de uma transportadora com 300 funcionários, e a diretora de RH tinha motivo para estar satisfeita: o indicador tinha saído de +5 no primeiro… Continue a ler »eNPS: como calcular e quando a variação é só ruído
“Temos quarenta projetos rodando e nenhum termina.” A frase aparece em quase toda reunião de diretoria de empresa que cresceu rápido. Logo depois vem a proposta de sempre: cobrar mais dos líderes de projeto, criar… Continue a ler »Portfólio de projetos: por que a empresa tem quarenta projetos e não termina nenhum
Você recebe a ligação às quatro da tarde: um cliente encontrou um fragmento de metal num pacote de biscoito. O pacote tem data de fabricação, mas o registro da fábrica só identifica o dia de… Continue a ler »Rastreabilidade: o que é, tipos e quanto o lote custa num recall
Terça-feira, terceira semana depois da troca do sistema do laboratório de um hospital de 280 leitos. O tempo entre a coleta e o resultado no prontuário, que vinha em 52 minutos de mediana havia um… Continue a ler »Curva da mudança: por que o desempenho cai antes de melhorar