Um dos maiores problemas das organizações é o seu relacionamento com o cliente. Mas afinal, o que é relacionamento com o cliente? Geralmente, define-se relacionamento com o cliente como todas as interações entre a organização… Continue a ler »5 dicas de relacionamento com o cliente
Muita teoria, dicas e receitas rápidas são ditas quando o assunto é gestão.Quem segue a gestão por objetivos atribui ao bom gestor à arte de bater metas, por outro lado, os adeptos da gestão estratégica… Continue a ler »O que não fazer como gestor: Aprenda através de 4 dicas
Motivação, há épocas em que o trabalho dentro de uma empresa flui de tal maneira, que parece que ele tem vida e espíritos próprios. Todos trabalham juntos como se lessem a mente um dos outros, cada… Continue a ler »Quando a motivação é sistêmica
Você sabe como interpretar uma regressão linear? O post de hoje tem por objetivo ajuda-lo a entender uma das ferramentas mais utilizadas em estatística (e claro, em Seis Sigma, nos projetos de Black Belt) para… Continue a ler »Como interpretar uma regressão linear?
Diversos são os motivos que fazem da Toyota um exemplo a ser seguido pelas empresas que desejam obter os resultados positivos do Lean. eBook – Lean Manufacturing, tudo que você precisa saber! As metodologias Lean… Continue a ler »4 regras do DNA Toyota
Muitas empresas fazem mudanças em seus processos e produtos buscando alcançar uma melhoria. Mas como saberemos se as mudanças efetuadas realmente se tornaram uma melhoria? Mudanças em grandes e pequenas empresas, governos ou sistemas sociais… Continue a ler »Minha mudança é uma melhoria?
Melhorar uma organização por meio de mudanças requer duas coisas. A primeira é estudo cuidadoso da situação, a análise do processo e a certeza para onde seguir. Para isto, há várias ferramentas que nos ajudam… Continue a ler »Motivando Mudanças
Uma das tendências mais modernas da administração, e talvez uma das mais efetivas na geração de resultados dentro organizações é a questão da autonomia. Quando uma empresa possui funcionários competentes, dar autonomia a eles é… Continue a ler »Conceder para crescer
Nós já vimos aqui inúmeras vezes que existem dois tipos de processos. Os processos controlados e os processos descontrolados. No primeiro caso, o que se observa são atividades tranquilas, enquanto que no segundo temos problemas.… Continue a ler »O problema dos “problemas invisíveis”
A variação está presente em nossa vida. Existe variação no tempo que levamos para tomar banho, no tempo que gastamos no transito para chegar ao trabalho. eBook: SIPOC – Ferramenta para Melhoria O SIPOC é… Continue a ler »A liderança e a variação
Todos nós, depois de tocados pela metodologia Lean, estamos bastante cientes de que precisamos eliminar desperdícios de nossas organizações. eBook: Conheça o Seis Sigma e o que ele pode fazer! O grande resultado do Seis… Continue a ler »5 dicas para identificar desperdícios