Numa reunião de diretoria de um hospital de médio porte, a pergunta “como está a nossa qualidade?” recebeu quatro respostas simultâneas. O diretor clínico citou a mortalidade ajustada. A gerente de enfermagem falou da adesão… Continue a ler »Gestão da Qualidade em Saúde: O Que É e Por Que Ninguém na Mesa Define Igual
Em 2019, um hospital de médio porte no interior de São Paulo colocou como meta reduzir o tempo de espera no pronto-socorro. Conseguiu: a espera média caiu de 94 para 56 minutos em sete meses.… Continue a ler »Qualidade em saúde: o que é, as seis dimensões e por que elas competem entre si
Introdução Se você trabalha com indicadores hospitalares, provavelmente já se deparou com análises do tipo:“Este mês foi melhor que o anterior” ou “pioramos em relação ao mês passado”. Essa leitura parece lógica, quase automática. Afinal,… Continue a ler »Vieses Cognitivos na Gestão Hospitalar: Por que comparar “este mês com o anterior” é uma armadilha estatística
Muitos hospitais e clínicas vivem o fenômeno do “voo de galinha”: uma iniciativa de gestão é lançada, os indicadores apresentam uma melhora súbita, mas, em poucos meses, tudo retorna ao estado anterior. No setor de… Continue a ler »Voo de Galinha ou de Harpia? O Modelo de Melhoria e a busca por resultados sustentáveis na saúde
A comissão se reúne na primeira semana de cada mês. Naquele dia, o slide mostrava o indicador de infecção de corrente sanguínea da UTI: 2,1 no mês anterior, 3,4 no fechado. Um aumento de 62%.… Continue a ler »Gráficos de tendência em processos de saúde: quando o surto era ruído
Um hospital de médio porte apresentou os números da UTI ao conselho: equipamentos dentro da validade de calibração, quadro de enfermagem completo, protocolos assistenciais atualizados e aprovados, taxa de ocupação em 84%. Todos os indicadores… Continue a ler »Tríade de Donabedian: estrutura, processo e resultado na avaliação da qualidade
Introdução No ambiente hospitalar, onde cada decisão impacta diretamente a vida dos pacientes e os resultados operacionais da instituição, a gestão baseada em dados tornou-se uma necessidade inquestionável. Entre as diversas ferramentas analíticas disponíveis, o… Continue a ler »O Gráfico de Tendência Hospitalar como ECG: Interpretando o “Ritmo Cardíaco” dos Indicadores para Evitar Erros de Prescrição Gerencial
Introdução Causas comuns vs causas especiais são conceitos fundamentais para interpretar corretamente indicadores hospitalares ao longo do tempo. Em hospitais, métricas como tempo de espera, taxa de ocupação e custos variam mês a mês, mas… Continue a ler »Causas comuns vs causas especiais na gestão hospitalar
“A gente não tem dados.” A frase aparece em quase toda primeira reunião de um projeto de melhoria em serviço de saúde, dita com convicção e boa-fé, geralmente por quem conhece bem a operação. Ela… Continue a ler »Análise de dados na saúde: comece pelo dado que o serviço já tem
Uma equipe de enfermagem descobre, pela terceira vez no trimestre, que um paciente recebeu a medicação de outro leito. A resposta imediata é sempre a mesma: reforçar o treinamento, relembrar o protocolo, pedir mais atenção.… Continue a ler »Diagrama de Ishikawa na Enfermagem: Como Aplicar na Prática Clínica
Estudos internacionais sobre operação hospitalar chegam repetidamente a uma estimativa desconfortável: em torno de metade do tempo de um profissional de saúde é consumido por atividades que não agregam valor ao paciente — procurar material,… Continue a ler »Lean Healthcare: o que é, princípios e como aplicar na saúde