“O giro subiu de 5 para 6. Vamos replicar o que a clínica médica fez nas outras unidades.” A frase abre a reunião de indicadores, o slide mostra a barra mais alta, e a decisão… Continue a ler »Giro de leito: como calcular e por que o número sozinho engana
O ranking de produtividade de julho colocou a equipe de João em primeiro lugar, com 94 peças por hora, e a de Marta em último, com 82. A média das seis equipes foi 88. A… Continue a ler »Chefe ou líder: a diferença que aparece no resultado da equipe
“Isso aqui a gente já resolveu no ano passado.” A frase aparece em toda reunião de qualidade, e ela quase nunca é mentira. O problema foi mesmo atacado, alguém mudou alguma coisa, o indicador melhorou… Continue a ler »MASP: o Método de Análise e Solução de Problemas em 8 etapas
Dois inspetores medem a mesma peça, no mesmo turno, com o mesmo paquímetro. Rita anota 2,03 mm. Paulo anota 2,07 mm. A especificação é 2,00 ± 0,10 mm, e a discussão que se segue é… Continue a ler »MSA no Minitab: como executar e interpretar um estudo Gage R&R
Ferramenta gratuita · Ciência da Melhoria Isso foi melhoria — ou foi ruído? Todo processo varia. Antes de declarar que uma mudança melhorou um indicador, é preciso responder uma pergunta que quase ninguém faz: o… Continue a ler »Ferramenta: melhoria ou ruído
Escola EDTI · gratuitas Toda escola de melhoria ensina ferramenta. O problema aparece depois: a planilha é preenchida, o gráfico é desenhado, a reunião acontece — e ninguém consegue dizer se o que apareceu foi… Continue a ler »Ferramentas de Ciência da Melhoria
Uma central de atendimento reduziu o prazo médio de resposta de 9,4 horas para 5,1 horas em dois meses. O número foi apresentado em reunião, comemorado e arquivado. Quatro meses depois, sem nenhuma mudança anunciada,… Continue a ler »Tipos de indicadores: o que cada um responde em um projeto de melhoria
Um analista de logística é promovido a coordenador e faz tudo o que o cargo pede. Redesenha o roteiro de entregas, reorganiza o layout do armazém, cria um painel com o percentual de entregas no… Continue a ler »Coordenador de logística: o que faz e quanto ganha
Uma auditoria de adesão fechou o trimestre em 98%. Cinquenta observações, quarenta e nove conformes: a dupla checagem de identificação estava implantada, a equipe treinada, o indicador verde no painel da diretoria. Seis semanas depois,… Continue a ler »As 6 metas internacionais de segurança do paciente
Uma equipe de manutenção reduziu as paradas de uma linha de 11 para 3 por mês. Fez o A3 direito: problema descrito com dado, causa investigada, contramedidas implementadas, resultado verificado. O documento ficou bonito e… Continue a ler »Relatório A3: o que é, como preencher e modelo pronto
Material gratuito · Escola EDTI Template de apresentação de projeto de melhoria O projeto foi bem, os dados existem, o resultado apareceu — e a apresentação não faz jus a nada disso. Vinte slides de… Continue a ler »Template de apresentação de projeto de melhoria